Formulários
Páginas e blocos de inscrição que viram contatos: a visão geral, a lista, o editor e as respostas.
Para que serve
Um formulário é uma página pública (ou um bloco para colar no seu site) que capta contatos. Quem responde entra num segmento da sua audiência, pode ser inscrito em tópicos e inicia automações. A tela de Formulários reúne três abas: Visão geral (como os formulários estão indo), Formulários (a lista) e Respostas (todas as respostas juntas).
Quando usar: Para newsletter, lista de espera, cadastro de leads, pesquisas em etapas e páginas de contato.
#Visão geral
Onde fica: Marketing › Formulários. Endereço: app.postal.so/forms.
O botão Novo formulário, no alto, pede o Nome e o Segmento em que as pessoas entram (só segmentos estáticos; + Novo segmento cria um na hora, e sem segmentos a tela já pede o nome do novo), e abre o editor.
| Parte | O que mostra |
|---|---|
| Período | Escolha o intervalo comparado (atalhos e calendário). Os números mostram a variação em relação ao período anterior. |
| Cartões | Acessos, Visitantes únicos, Começaram (quem começou a responder), Enviaram, Taxa de conversão (envios ÷ acessos) e Tempo médio. |
| Formulários em destaque | Os que mais receberam visitas no período, com acessos, envios, conversão e uma linha de tendência de Respostas por dia. |
| Respostas recentes | As últimas pessoas que enviaram algum formulário, com Ver todas. |
Sem nenhum formulário, a tela explica o conceito e dá ideias para começar: Newsletter, Lista de espera, Contato e Pesquisa. As estatísticas dependem do plano (Estatísticas fora do plano); os formulários continuam recebendo respostas mesmo assim.
Veja também: Visão geral (API).
#Lista de formulários
Onde fica: Marketing › Formulários › aba Formulários. Endereço: app.postal.so/forms/list.
| Item | O que faz |
|---|---|
| Buscar formulário | Procura pelo nome. À direita, o total (N formulários). |
| Linha | O nome (link que abre o editor) com o selo Ativo ou Pausado; o endereço público, com botão Copiar link; um resumo dos Últimos 30 dias (N acessos e a conversão, com um gráfico pequeno de respostas por dia; clicar leva às estatísticas); e N respostas com há quanto tempo chegou a última (ou Nenhuma resposta ainda). |
| Menu da linha | Editar; Ver estatísticas; Abrir página (a página pública, em outra aba); Excluir (o link e o código no seu site param de funcionar). |
Veja também: Formulários (API).
#Editor de formulário
Onde fica: Marketing › Formulários, abrindo um formulário. Endereço: app.postal.so/forms.
O topo mostra o nome (editável), o selo Ativo/Pausado ou Alterações não salvas, o número de problemas a corrigir e o total de inscrições, e o botão Salvar (Ctrl/Cmd + S). O cartão Link público traz o endereço do formulário com Copiar link público e Abrir página pública. Cinco visões, em abas: Editor, Respostas (N), Insights, Compartilhar e Configurações.
A tela do Editor
| Área | O que é |
|---|---|
| Estrutura do formulário (esquerda) | A lista de páginas e blocos. Clique para selecionar, arraste para reordenar; Adicionar bloco, Adicionar página, renomear e excluir páginas. Marcações: Tem saltos, Tem problemas e Condicional. |
| Prévia (centro) | O formulário como a pessoa o vê, com fundo Claro ou Escuro. A prévia funciona: responda para testar as condições e os saltos. |
| Painel de edição (direita) | Cinco abas: Bloco (ou Página, quando uma página está selecionada), Formulário, Design, Botão e Sucesso. |
Blocos
| Grupo | Blocos |
|---|---|
| Contato | E-mail (obrigatório e único: identifica o contato; sempre aparece e não pode ter condição), Nome e Sobrenome (salvos no contato). |
| Perguntas | Texto curto, Texto longo, Telefone, Número (com mínimo e máximo), Data, Escolha única, Múltipla escolha, Lista suspensa, Sim ou não, Avaliação (de 3 a 10 estrelas), NPS (0 a 10). |
| Conteúdo | Título, Parágrafo e Imagem (foto, ilustração ou vídeo do YouTube ou Vimeo). |
| Avançado | Consentimento (caixa de aceite, como a da LGPD; a Postal registra quando e de que IP foi dado) e Campo oculto (não aparece para quem responde; o valor vem da URL, como ?utm_source=..., ou dos dados do embed). |
No painel Bloco: a Pergunta, a Descrição (ajuda opcional), Placeholder, Obrigatório, as Opções (com Ordem aleatória, Opção Outro e imagens nas opções), Salvar no contato como (a resposta preenche uma propriedade do contato), Mostrar só se (condição que usa respostas anteriores) e, em Avançado, o ID da resposta (a chave da resposta na API e no CSV; mudar depois de receber respostas separa as antigas). Nas páginas, Depois desta página cria regras de salto ("Se ... ir para ..."), avaliadas em ordem; a primeira verdadeira decide.
Abas do painel de edição
| Aba | O que tem |
|---|---|
| Formulário | Experiência: Página por página ou Uma pergunta por vez (estilo Typeform, com Dicas de teclado e Transição entre perguntas: Deslizar, Esmaecer ou Nenhuma); Mostrar barra de progresso; Tela de boas-vindas (título, texto, mídia e o botão de começar); o Título, a Descrição e o URL do logo da página. |
| Design | Temas prontos, Cores (destaque, texto, fundo, respostas), Tipografia (sem serifa, serifada, arredondada ou monoespaçada), Cantos, Fundo (cor, degradê ou imagem, com película) e Marca (logo). |
| Botão | Texto do botão, cores do botão e do texto, o layout (Botão abaixo dos campos ou Campos e botão na mesma linha, só para formulários de uma página) e os textos de avançar e voltar das etapas. |
| Sucesso | O que acontece Depois de enviar: Mostrar a página de sucesso (título, texto, logo, mídia e um botão com link) ou Redirecionar para uma URL. Com confirmação por e-mail, o redirecionamento acontece quando a pessoa confirma. |
Antes de salvar, o editor confere o formulário e mostra os problemas no próprio bloco ou página (por exemplo, falta o bloco de e-mail, uma condição usa uma pergunta que vem depois, um salto volta para trás).
Compartilhar
| Parte | O que é |
|---|---|
| Link público | Um endereço para mandar por mensagem, redes sociais ou e-mail. O formulário abre numa página própria. Se está pausado, o aviso lembra que quem abrir o link não consegue responder. |
| Colocar no seu site | Duas formas: Padrão (o formulário dentro da sua página, com o código para a sua tecnologia: HTML, HTML com JavaScript, Next.js, WordPress, cURL ou um iframe da página hospedada) ou Popup (um botão que abre o formulário numa janela, com o Código do popup). O código mostra todas as perguntas de uma vez: as condições não rodam nele. Para formulários em etapas, use o link público ou o iframe. Salve antes de copiar o código. |
Configurações
| Opção | O que faz |
|---|---|
| Recebendo inscrições | Liga e desliga o formulário. Pausado, o link e o código mostram que ele está indisponível. |
| Endereço do link | A parte final do endereço público. |
| Segmento | Quem se inscrever entra neste segmento (só estáticos). |
| Inscrever nos tópicos | Quem se inscrever também entra nestes tópicos. |
| Confirmação por e-mail (double opt-in) | Envia um link de confirmação; o contato só entra na audiência depois de clicar. |
| Validar e-mail ao enviar | Recusa endereços inexistentes ou temporários e sugere correções, como "Você quis dizer gmail.com?". Não gasta créditos de validação. |
| Domínios permitidos | Um por linha. Vazio: qualquer site pode usar o código. Subdomínios entram junto. |
| Mostrar "Enviado com Postal" | O selo no rodapé. Esconder só está disponível em alguns planos. |
| Notificações por e-mail | Avisa pessoas (do time ou não) quando chega uma resposta: Quem recebe (até um limite de destinatários; quem não é do time confirma por e-mail antes de receber), Incluir respostas no e-mail, Responder direto para quem preencheu, Assunto e a Frequência: Na hora (um e-mail por resposta, até 200 por dia; depois, um resumo) ou Resumo diário (às 08:00). Enviar teste manda um exemplo. Esses e-mails são do sistema e não contam na cota de envios. |
| Acesso | Fechar em uma data, Limitar o número de respostas (apagar uma resposta reabre uma vaga), Mensagem de formulário fechado e Impedir respostas repetidas (cada e-mail responde uma única vez). |
Veja também: Formulários (API) · Páginas e blocos (API) · Consentimento.
#Respostas
Há duas telas de respostas: a aba Respostas da área de Formulários, com as de todos os formulários, e a visão Respostas (N) dentro de um formulário.
Aba Respostas (todos os formulários)
| Item | O que faz |
|---|---|
| Buscar por e-mail, nome ou resposta | Procura nas respostas. |
| Filtros › Formulário | Restringe a um formulário (Todos os formulários limpa). |
| Exportar CSV | Gera um arquivo das respostas. |
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Quem respondeu | O e-mail e o nome. |
| Formulário | De qual formulário veio. |
| Respostas | Um resumo das respostas. |
| Origem | De onde veio a visita (UTM de origem, ou Direto). |
| Dispositivo | Celular, tablet ou computador. |
| Data | Quando chegou. |
Respostas de um formulário
Em Respostas, cada envio com as respostas de todas as páginas, o Status (Processando, Aguardando confirmação quando o double opt-in ainda não foi confirmado, Inscrito ou Não adicionado) e a data de Recebida em. O menu da linha tem Ver resposta e Excluir (o contato continua na audiência). Ver resposta abre os detalhes: as respostas, o Consentimento (quando foi dado, e de que IP), a origem, Outras respostas e o link Ver contato. Exportar CSV baixa tudo.
Insights (estatísticas do formulário)
A visão Insights mostra, para o período escolhido: os cartões de acessos e conversão; o Funil por etapa (quantos chegaram a cada pergunta ou página e onde pararam, com o maior abandono em destaque); a evolução Por dia ou Por hora; as divisões por Origem, Campanhas (UTM), Dispositivos, Navegadores, Países e Onde foi aberto; o Resumo por pergunta (porcentagens, média, NPS, últimas respostas livres); o mapa de calor Quando enviam e a lista Quem enviou. As estatísticas não usam cookies: cada visita usa um identificador aleatório da aba, e quem ativa Do Not Track ou GPC conta só nos totais anônimos. Exportar visitas baixa os acessos em CSV.
Veja também: Envios (API) · Estatísticas (API).