Audiência

#Contatos

Onde fica: Marketing › Audiência. Endereço: app.postal.so/audience.

A aba Contatos lista todas as pessoas do time. Contatos entram por cadastro manual, importação de CSV, formulários, API, conexão de CRM e automações. O e-mail identifica o contato: não existem dois com o mesmo endereço no time.

Quem recebe um e-mail transacional seu também entra aqui, sozinho, como contato Não confirmado, e só recebe marketing depois que você confirma. Veja Audiência automática dos e-mails transacionais.

Botões da aba

Barra de ferramentas

Colunas

Detalhe de um contato

Clicar num contato abre a página dele, com um botão Contatos para voltar.

Veja também: Contatos (API) · Marketing por e-mail: consentimento e descadastro.

#Filtros

Quase toda lista do painel tem um único botão Filtros (um ícone de controles deslizantes) na barra de ferramentas. Ele guarda todos os filtros da tela num painel só, para a barra continuar curta mesmo em telas com muitos filtros.

Como usar

1. Clique em Filtros. No celular, o painel sobe como uma folha presa à parte de baixo da tela.
2. Cada filtro é uma linha com o nome e uma lista; a primeira opção da lista desliga o filtro (por exemplo, Todos os status). Escolha o valor. A lista de contatos, e-mails ou o que for se atualiza na hora.
3. Os filtros ligados ficam na cor de destaque e ganham um X (Limpar ...) para desligar só aquele.
4. No fim do painel, Limpar filtros desliga todos de uma vez. Ele fica desativado quando não há filtro ligado.
5. Clique fora do painel, ou aperte Esc, para fechá-lo.

O que o botão mostra

• Sem filtros ligados, só o nome Filtros.
• Com filtros ligados, uma bolinha com a quantidade e o contorno em destaque. Com um só filtro ligado, o valor dele aparece ao lado (em telas largas). Passar o mouse sobre o botão lista todos (por exemplo, "Status: Bounce").
• No alto do painel, o resumo diz Nenhum filtro aplicado, 1 filtro aplicado ou N filtros aplicados.

O que fica fora do painel

Os controles principais ficam sempre à vista, ao lado do botão: a busca e o seletor de Período (nas listas que têm). A busca não é apagada pelo Limpar filtros. Filtros sem nada para escolher somem do painel: sem nenhum segmento criado, por exemplo, não aparece o filtro de segmento.

Onde ele aparece

#Ações em massa nos contatos

Marque vários contatos e aplique uma ação a todos de uma vez: inscrever em um tópico, pôr etiquetas, mudar de segmento, verificar os e-mails, descadastrar, reinscrever, exportar ou excluir. Dá para marcar a página, ou todos os contatos que combinam com os filtros, mesmo que sejam milhares. Funciona na aba Contatos.

Escolher os contatos

1. Use a caixa de cada linha, ou a do cabeçalho (Selecionar todos os contatos desta página). Com Shift você marca uma faixa de linhas. A seleção continua ao trocar de página.
2. Se há mais contatos do que a página mostra, uma faixa aparece sob a barra: "50 contatos desta página estão selecionados." com o link Selecionar todos os 52.300 contatos (ou Selecionar todos os 1.204 contatos que correspondem a estes filtros, se há filtros). O número é a contagem exata (Contando os contatos… enquanto calcula).
3. Depois de clicar nesse link, a faixa passa a dizer Todos os 1.204 contatos estão selecionados. Desmarcar uma linha tira aquele contato da seleção (N desmarcados) e o total diminui. Limpar seleção desfaz tudo.

Há limites: você pode marcar até 1.000 contatos um a um (acima disso, use "selecionar todos que correspondem aos filtros") e desmarcar até 5.000 depois de selecionar todos (acima disso, refine os filtros). Uma ação aceita até 200.000 contatos.

A barra de ações

Com contatos marcados, a barra de busca e filtros dá lugar a uma barra que diz N selecionados e tem Limpar (também funciona a tecla Esc, quando nenhuma janela, menu ou campo de texto está em uso). No celular, a barra gruda na parte de baixo da tela e mostra só os ícones.

Acompanhar, cancelar e conferir o resultado

• Ações pequenas (até 200 contatos) terminam na hora. As maiores rodam em segundo plano: um cartão no alto da aba mostra o que está sendo feito (Excluindo contatos…, Adicionando etiquetas…), o andamento (3.200 / 12.345) e a barra com a porcentagem. Pode sair da tela: o cartão volta, mesmo depois de recarregar a página.
• Cancelar termina o pedaço que já estava em andamento e mantém o que já foi feito (o cartão muda para Cancelando… e depois Operação cancelada).
• O time faz uma operação em massa por vez. Enquanto uma roda, as ações ficam desligadas, com o aviso Há uma operação em andamento. Aguarde ela terminar para iniciar outra.
• Ao fim, um aviso resume o resultado (por exemplo, 1.150 alterados · 50 ignorados · 2 falharam). Os ignorados já estavam no estado final (quem já tinha a etiqueta, por exemplo). Se houve falhas, o cartão fica com Ver erros (N), que lista os primeiros contatos que falharam, até você tocar em Dispensar.
• Se a operação não terminar, o cartão diz A operação não terminou: o que já foi feito foi mantido e, ao tentar de novo, o que já está no estado final é ignorado.
• Se o número de contatos mudou entre o momento em que você viu e o de confirmar (por exemplo, uma importação terminou), o painel pergunta: A seleção mudou de X para Y contatos. Continuar com Y?

Veja também: Validação de e-mails · Contatos (API) · Exportações.

#Importar contatos

Onde fica: Marketing › Audiência › Importar CSV. Endereço: app.postal.so/audience.

Traz contatos de uma planilha CSV. Quem já existe é atualizado pelo e-mail, não duplicado. Os endereços da lista de supressão são ignorados, e o plano limita o total de contatos.

1. Clique em Importar CSV e escolha o arquivo (Escolher arquivo CSV). O arquivo precisa ter uma linha de cabeçalho, ser separado por vírgula ou ponto e vírgula e ter até 20 MB; maiores devem ser divididos. Sem uma planilha pronta, Baixar modelo (CSV) traz uma com as colunas das suas propriedades.
2. Em Colunas, ligue cada campo a uma coluna do arquivo. Só o E-mail é obrigatório. Os demais: Nome, Sobrenome, Descadastrado (sim/não), Etiquetas (separadas por vírgula) e uma linha para cada propriedade. Não importar ignora um campo. O painel sugere as ligações pelo nome das colunas.
3. Confira a Prévia da importação, com as primeiras linhas já mapeadas.
4. Escolha, se quiser, o Adicionar ao segmento (só estáticos recebem contatos importados) e os tópicos em Inscrever nos tópicos.
5. Decida se liga Disparar automações para os contatos importados: inicia as automações de "Contato criado", "Adicionado a um segmento" e "Etiqueta adicionada", como a API faz. Em arquivos grandes isso pode iniciar muitas automações e enviar muitos e-mails, disparados aos poucos e contados no limite mensal de execuções do plano. O padrão é desligado.
6. Clique em Importar.

A importação roda em segundo plano, e o cartão de tarefas no canto mostra Importando contatos com o andamento (N de M linhas). Ao fim, o resumo traz quantos foram novos, atualizados e ignorados, quantos endereços foram pulados por estarem na lista de supressão e as Linhas com erro (com o número da linha). Se o limite de contatos do plano acabou no meio, o resto do arquivo não é importado; quando o plano permite, ligar Continuar adicionando contatos acima do limite do plano em Cobrança permite importar o resto (os contatos extras são cobrados). Se o seu plano de marketing oferece o Adicional de contatos, adicionar pacotes também aumenta o limite.

Veja também: Importação de contatos (API) · Propriedades.

#Segmentos

Onde fica: Marketing › Audiência › Segmentos. Endereço: app.postal.so/audience/segments.

Um segmento é uma lista de contatos para direcionar campanhas, automações e formulários. Um contato pode estar em vários. Há dois tipos:

Lista

Editor de segmento dinâmico

Os filtros são grupos de condições. Dentro de cada grupo, escolha se o contato precisa atender a todas ou a qualquer uma das condições; entre os grupos, a ligação é E ou OU (um clique alterna). Há no máximo 10 grupos e 20 condições. Cada condição escolhe o tipo, o campo, o operador e o valor:

A Prévia à direita conta, em tempo real, quantos contatos atendem aos filtros agora e mostra os Mais recentes; antes de completar as condições ela pede para completá-las. Converter em estático transforma quem combina agora na lista do segmento, que deixa de mudar sozinha (e libera o segmento para ser unificado).

Unificar audiências

Unificar abre um assistente em quatro etapas para juntar segmentos estáticos em um só, sem repetir ninguém:

Veja também: Segmentos (API) · Segmentos dinâmicos · Unificar (API).

#Etiquetas

Onde fica: Marketing › Audiência › Etiquetas. Endereço: app.postal.so/audience/tags.

Etiquetas marcam contatos com o que você sabe sobre eles: engajado, cliente VIP, lead quente. Servem em filtros, em segmentos dinâmicos e como gatilho ou condição nas automações. Uma etiqueta nasce aqui, num contato, numa importação (coluna de etiquetas) ou numa automação.

Veja também: Etiquetas (API).

#Tópicos

Onde fica: Marketing › Audiência › Tópicos. Endereço: app.postal.so/audience/topics.

Tópicos são assuntos que a pessoa escolhe receber, como "Novidades do produto" ou "Ofertas". Com tópicos, cada contato decide o que quer receber sem sair da lista toda. Uma campanha pode ser limitada a um tópico, e os tópicos públicos aparecem na página de preferências que o link de descadastro abre.

Veja também: Tópicos (API) · Tópicos e consentimento.

#Propriedades

Onde fica: Marketing › Audiência › Propriedades. Endereço: app.postal.so/audience/properties.

Propriedades são campos extras dos contatos, como empresa ou plano. Servem para importar, coletar em formulários, filtrar segmentos e personalizar campanhas ({{{contact.empresa}}}).

O menu de cada propriedade tem Editar valor padrão e Excluir (o valor é apagado de todos os contatos). No topo, o total (N propriedades).

Veja também: Propriedades (API).