Inboxes

Receba os e-mails do time e responda sem sair da Postal.

Crie um endereço como [email protected], receba as mensagens como conversas e responda pela própria plataforma, com anexos, etiquetas e responsável.

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app.postal.so/inboxes

Entrada 3EnviadosRascunhos 1ArquivadosSpamLixeira

AAna09:41

Troca de tamanho do pedido #10482: Oi! Comprei o tamanho M e queria trocar para o G

Troca

BBruno08:12

Nota fiscal do pedido #10475: Pode reenviar a nota fiscal, por favor?

Financeiro

MMarinaontem

Dúvida sobre o prazo de entrega: Obrigada pela resposta! Vou aguardar

RRafaelontem

Parceria com a loja: Gostaríamos de conversar sobre uma parceria

Parcerias

Troca de tamanho do pedido #10482

De Ana <[email protected]> · Atribuída a Bruno

Oi! Comprei o tamanho M, mas ficou apertado. Posso trocar para o G? Segue a foto da etiqueta.

foto-etiqueta.jpg

Responder a Ana

Oi, Ana! Claro, vamos enviar o tamanho G…

Rascunho salvo às 09:52Enviar

Em quatro partes

Do endereço do time à resposta

01Um endereço para o time, no seu domínioEndereçosCrie [email protected] ou um endereço pronto em in.postal.so para começar na hora. Para receber no seu domínio, basta criar um registro MX. Se o domínio já recebe e-mails em outro lugar, use um subdomínio.Endereço completo ou catch-all, que recebe qualquer endereço do domínioEndereço em in.postal.so para testar sem mexer no DNSEncaminhe de qualquer provedor para a inbox, sem trocar o MXInboxes no seu próprio domínio dependem do planoDomínio e entregabilidade02Conversas organizadas, respostas no mesmo lugarConversasCada e-mail novo entra numa conversa, junto das respostas. Todo o time vê o histórico. Para responder, o domínio da inbox precisa estar verificado para envio.Anexos nas respostas: até 10 arquivos, somando até 25 MBRascunhos salvos enquanto você escreveEncaminhar a mensagem para até 5 endereçosTraduzir uma mensagem, usando créditos de IATimes e permissões03Etiquetas, responsável e quadroOrganizaçãoDê uma cor a cada assunto, atribua a conversa a alguém do time e escolha como ver: lista, compacta, dividida, cartões ou quadro, com uma coluna por etiqueta.Pastas: Entrada, Enviados, Rascunhos, Arquivados, Spam e LixeiraAções em lote para arquivar, etiquetar ou apagar várias conversasNavegue pelas conversas com as teclas j e k04Encaminhamento e agente de IAAutomáticoEncaminhe cada e-mail novo, automaticamente, para até 5 endereços (nas inboxes de um domínio seu verificado). Se o plano incluir o agente e tiver créditos de IA, ligue-o: ele lê cada e-mail, etiqueta e prepara uma resposta, seguindo as suas instruções. Ele nunca responde sozinho: as respostas viram rascunhos para uma pessoa revisar.Você escolhe quais ações o agente pode fazerTom de voz: profissional ou descontraído, conciso ou detalhadoCada e-mail lido usa 1 crédito de IAVer os planos

Agente de IA

Lê cada e-mail novo e o organiza e prepara respostas, seguindo as suas instruções.

Instruções

Separe pedidos de troca e de nota fiscal. Etiquete o que for urgente e prepare uma resposta educada em português.

Ações disponíveis

Rascunhar respostasAdicionar etiquetasArquivarMover para a lixeira

Rascunho sugerido pela IAIA

Olá, Ana! Recebemos o seu pedido de troca e vamos enviar o tamanho G.

Nada é enviado até você revisar.Editar e enviar

Webhooks e API

Para quem desenvolve, cada e-mail vira um evento

O mesmo que você vê no painel está disponível para o seu sistema.

Webhook

email.received

O resumo do e-mail chega ao seu sistema assim que ele é recebido: remetente, assunto e anexos.

{
  "type": "email.received",
  "created_at": "...",
  "data": {
    "email_id": "...",
    "inbox_id": "...",
    "from": "Ana <[email protected]>",
    "subject": "Troca de tamanho...",
    "attachments": [ ... ]
  }
}

API

Leia e responda por código

Liste conversas, leia mensagens, responda, mude de pasta e coloque etiquetas. Outros eventos avisam quando uma conversa é criada, atualizada ou excluída.

GET /inboxes/{id}/threads
POST /inboxes/{id}/threads/{id}/reply
PATCH /inboxes/{id}/threads/{id}

Referência das inboxes

Em números

até 10arquivos por resposta, somando até 25 MB

até 5endereços para o encaminhamento automático

6pastas: Entrada, Enviados, Rascunhos, Arquivados, Spam e Lixeira

1 créditode IA por e-mail lido pelo agente

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Perguntas frequentes

Posso usar o endereço do meu domínio?

Pode, se o seu plano incluir inboxes no seu domínio (veja os planos e preços). Ative o recebimento no domínio e aponte o MX para a Postal. Se o domínio já recebe e-mails no Google ou no Microsoft, use um subdomínio, como atendimento.seudominio.com.br, para não desviar a sua caixa atual.

Preciso mexer no DNS para testar?

Não. Você pode criar uma inbox com um endereço gerado em in.postal.so e receber mensagens na hora. Também dá para encaminhar e-mails de qualquer provedor para esse endereço.

Dá para responder pela Postal?

Dá, desde que a inbox esteja num domínio seu e verificado para envio. Inboxes em in.postal.so só recebem.

O agente de IA responde sozinho aos clientes?

Não. As respostas viram rascunhos, que uma pessoa revisa e envia. Se você liberar a ação de encaminhar, ele só encaminha para endereços que você escreveu nas instruções.

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Do endereço do time à resposta

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Novo 2

Aguardando cliente 1

Resolvido 1

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email.received

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