Como podemos ajudar?

Depois de criar os registros no seu provedor de DNS, clique em Verificar DNS. A Postal confere sozinha por até 72 horas, e o DNS pode levar de minutos a algumas horas para propagar. O painel mostra o status de cada registro e, quando algo está errado, o motivo: valor diferente, registro duplicado. O erro mais comum é o nome duplicado: se o provedor acusar postal.seudominio.com.br.seudominio.com.br, tire o domínio do nome. Passadas 72 horas sem encontrar os registros, a verificação falha; corrija e verifique de novo. Ver os status da verificação.

Nenhum serviço garante a caixa de entrada, mas há o que conferir. Primeiro, o domínio: DKIM e SPF verificados e, de preferência, DMARC, que o Gmail, o Outlook e o Yahoo cobram de quem envia volume. O diagnóstico de cada e-mail avisa quando ele falta e aponta o que melhorar, como a versão em texto, as imagens com texto alternativo e o assunto em letras maiúsculas. Depois, a lista: envie só para quem pediu e valide os endereços antes de uma campanha grande. Veja também entregabilidade.

A Postal pausa os envios do time quando os bounces permanentes passam do limite do nível da reputação da conta (de 3% a 5%), as reclamações de spam passam de 0,3% ou o conteúdo rejeitado pelos provedores passa de 5% dos e-mails enviados. Antes da pausa, donos e administradores recebem um aviso por e-mail, e cada pausa tira pontos da reputação. Para liberar, peça a revisão no painel ou pelo formulário de contato; enquanto isso, a API responde 403 sending_paused. Valide os endereços e trate os bounces antes de voltar a enviar em volume. Ler as regras de reputação.

Se o bounce é permanente, ou seja, o endereço não existe mais, a Postal coloca o endereço na lista de supressão sozinha e ele deixa de receber os seus envios. Bounces temporários, como caixa cheia, não entram na lista. Se a pessoa corrigiu o e-mail, você pode remover o endereço pelo painel, em Supressões, ou pela API. Evite remover quem reclamou ou pediu para sair sem um novo consentimento. Ver a lista de supressão.

A URL precisa ser HTTPS e pública, e o seu servidor deve responder com um status 2xx em até 15 segundos. Se falhar, a Postal tenta de novo até 8 vezes em cerca de 27 horas. Um endereço sem nenhuma entrega com sucesso por 5 dias é desativado, e donos e administradores recebem um e-mail. No painel você vê as tentativas, envia um evento de teste, reenvia eventos e reativa o webhook. Ver as novas tentativas.

Na tela de entrada, clique em Esqueci minha senha e informe o e-mail da conta: enviamos um link para criar uma nova senha, que pode cair na caixa de spam. Se você entra com o Google ou com um código enviado por e-mail, a sua conta talvez nem tenha uma senha; entre pelo mesmo caminho de sempre.

Na tela de verificação, escolha Usar um código de recuperação e digite um dos códigos que o painel mostrou quando você ativou a verificação. Cada código vale uma vez. Depois de entrar, gere códigos novos em Meu perfil, Segurança. Se você não tem mais os códigos, fale com a gente pelo formulário de contato.

As causas possíveis são a cota do plano e a pausa por reputação. Se a cota acabou, a campanha fica pausada e continua sozinha quando a cota renova (o dia e o mês contam em UTC). Nos planos que permitem, dá para ligar o envio além da cota em Cobrança, e o excedente é cobrado por mil e-mails. Se os envios do time foram pausados por reputação, a campanha só continua depois que eles voltarem. Ver as cotas.