Reputação da conta
A pontuação de 0 a 100 que define o nível do time, o teto diário de envios e os limites de bounce: como sobe e desce, os 5 níveis, o histórico, a pausa automática e as boas práticas.
Para que serve
A reputação da conta é uma pontuação de 0 a 100 que a Postal dá a cada time pelo histórico de envios. A pontuação define o nível do time, de 1 a 5, e o nível define quantos e-mails o time pode enviar por dia e a partir de que taxa de bounces os envios são pausados. Contas novas começam com 0 pontos e sobem a cada dia de envios sem problemas.
Quando usar: Para entender por que o seu limite diário está abaixo do limite do plano, como aumentá-lo, o que acontece quando os bounces ou as reclamações sobem e o que fazer se os envios forem pausados.
#Como funciona
A Postal preza pela qualidade de cada envio: é ela que faz os e-mails dos clientes chegarem à caixa de entrada. Enviar para endereços que não existem ou para quem não pediu faz os provedores de e-mail desconfiarem dos envios. A reputação da conta faz a confiança crescer com o histórico: quem acabou de chegar envia menos por dia, e o limite aumenta conforme os envios mostram que a lista é boa.
- Todo time tem uma pontuação de 0 a 100. Uma conta nova começa com 0. Os times que já existiam havia mais de 14 dias quando a reputação foi criada começaram com 70 pontos.
- A pontuação define o nível, e o nível define o teto diário de envios e o limite de bounces permanentes que pausa os envios.
- O teto diário da reputação vale junto com o limite diário do plano: vale o menor dos dois. No nível 5 só vale o limite do plano. A cota mensal do plano não muda.
- Uma vez por dia, quando o dia termina (00:00 UTC), a Postal avalia os envios do dia de cada time que enviou e soma ou tira pontos. Veja Como a pontuação sobe e desce.
- Uma pausa dos envios tira pontos na hora, e a pontuação mais baixa pode baixar o nível e o teto diário.
- Se a equipe da Postal definiu um limite diário próprio para o seu time, ele substitui o teto da reputação.
- Os e-mails para os endereços de teste não entram nas taxas de bounce e de reclamação.
Veja também: Níveis · Pausa automática · Cotas de envio.
#Como a pontuação sobe e desce
Cada dia limpo soma pontos
Um dia é limpo quando, entre os e-mails enviados naquele dia, os bounces permanentes ficam abaixo de 2%, as reclamações de spam abaixo de 0,1%, o conteúdo rejeitado pelos provedores abaixo de 1% e os bounces de todos os tipos abaixo de 10%. Um dia limpo soma pontos conforme o volume do dia, e cada volume leva a conta só até um nível:
| E-mails enviados no dia | Pontos |
|---|---|
| Menos de 10 e-mails | Nada muda. |
| De 10 a 99 e-mails | +3 pontos, até o nível 3 (até 5.000 e-mails por dia) |
| De 100 a 999 e-mails | +5 pontos, até o nível 4 (até 10.000 e-mails por dia) |
| 1.000 e-mails ou mais | +6 pontos, até o nível 5 (o limite do plano) |
Só o tempo não gera confiança: um dia sem envios, ou com menos de 10 e-mails, não soma nem tira pontos. O que conta são os dias em que o time enviou. E o volume também conta: os pontos de um dia limpo param no topo do nível que o volume daquele dia permite, então poucos e-mails por dia não levam a conta aos limites mais altos. Uma pontuação que já está acima desse topo não cai por isso. Por exemplo, um time que envia de 100 a 999 e-mails por dia, sem problemas, ganha 5 pontos por dia de envio: chega ao nível 2 no 1º dia, ao nível 3 no 3º e ao nível 4 no 6º. Para chegar ao nível 5, precisa de dias limpos com 1.000 e-mails ou mais.
O que tira pontos
| O que acontece | Efeito |
|---|---|
| Dia acima dos limites | −10 pontos. Um dia com 50 e-mails ou mais em que uma das taxas passou do limite do dia limpo (2% de bounces permanentes, 0,1% de reclamações, 1% de conteúdo rejeitado ou 10% de bounces de todos os tipos). Com menos de 50 e-mails, um dia acima dos limites não tira pontos, mas também não soma. |
| Dia grave | −25 pontos. Um dia com 50 e-mails ou mais em que os bounces permanentes chegaram a 5%, as reclamações a 0,3%, o conteúdo rejeitado a 5% ou os bounces de todos os tipos a 20%. |
| Pausa dos envios | −40 pontos, na hora, a cada pausa: a automática ou a feita pela equipe da Postal. |
| Ajuste da equipe | A equipe da Postal pode ajustar a pontuação, para cima ou para baixo. O ajuste aparece no histórico. |
Como as taxas são contadas
| Taxa | O que conta |
|---|---|
| Bounces permanentes | Endereços que não existem ou que recusam e-mails para sempre, sobre os e-mails enviados. Eles entram sozinhos na lista de supressão. Cada endereço conta uma vez, mesmo que tenha recebido mais de um e-mail. |
| Reclamações de spam | Destinatários que marcaram o e-mail como spam, sobre os e-mails enviados. Cada destinatário conta uma vez. |
| Conteúdo rejeitado | E-mails que o provedor do destinatário recusou por causa do conteúdo (um bounce temporário do tipo ContentRejected), sobre os e-mails enviados. |
| Bounces de todos os tipos | Os permanentes, os temporários e os indeterminados juntos, sobre os e-mails enviados, cada endereço uma vez. Uma taxa alta mostra uma lista com muitos endereços problemáticos, mesmo quando a maior parte dos bounces é temporária. |
Dica
A pontuação nunca fica abaixo de 0 nem acima de 100. Quando ela cai para a faixa de um nível menor, o teto diário diminui junto; quando sobe, ele aumenta.
#Níveis
O nível sai da pontuação. Cada nível tem um teto diário de envios e um limite de bounces permanentes: acima do aviso, o dono e os admins recebem um e-mail; acima da pausa, os envios param.
| Nível | Pontuação | Teto diário | Pausa por bounces permanentes | Aviso |
|---|---|---|---|---|
| 1 · Inicial | 0 a 4 | 500 e-mails | acima de 3% | a partir de 2% |
| 2 · Em construção | 5 a 14 | 2.000 e-mails | acima de 4% | a partir de 2,5% |
| 3 · Em crescimento | 15 a 29 | 5.000 e-mails | acima de 5% | a partir de 3% |
| 4 · Estável | 30 a 59 | 10.000 e-mails | acima de 5% | a partir de 3% |
| 5 · Consolidada | 60 a 100 | o limite do plano | acima de 5% | a partir de 3% |
- Em todos os níveis, as reclamações de spam pausam os envios acima de 0,3%, com aviso a partir de 0,15%.
- Vale o menor entre o teto do nível e o limite diário do plano. Se o plano já tem um limite diário menor que o teto, nada muda para você.
- Os níveis 1 a 3 têm regras extras de proteção: veja Pausa automática.
- As campanhas e as automações também contam no limite diário. Uma campanha que chega ao teto no meio do envio fica pausada e continua sozinha no dia seguinte.
- A reserva do Adicional de envios estende só a cota mensal: ela não levanta o teto diário.
Quando o teto diário é atingido
Os envios recebem 429 daily_quota_exceeded (no SMTP, 452 4.5.3) até as 00:00 UTC. Quando é a reputação que limita, a mensagem da API diz o nível e o teto:
Your account is at reputation level 2 of 5, which allows 2000 emails a day while it builds its sending history. The limit grows with each day of sending without bounces or complaints. It resets at 00:00 UTC.Para enviar mais por dia, continue enviando para listas boas: cada dia limpo aproxima o próximo nível. Mudar de plano não aumenta o teto da reputação. Se você tem um motivo concreto para precisar de mais agora, fale com a equipe pela Ajuda.
#Histórico
Onde fica: Configurações do time › Reputação da conta.
A seção mostra a pontuação, o nível e o teto diário de agora, quantos pontos faltam para o próximo nível e o teto dele, a tabela dos níveis e o histórico com as últimas 30 mudanças, da mais recente para a mais antiga. Cada linha do histórico é uma destas:
| Linha | O que mostra |
|---|---|
| Avaliação do dia | O resultado do dia (limpo, poucos envios, acima dos limites ou grave), os pontos somados ou tirados, a pontuação depois disso, quantos e-mails saíram e as quatro taxas do dia. |
| Pausa | Os 40 pontos tirados por uma pausa dos envios, com o motivo. |
| Ajuste da equipe | Uma mudança feita pela equipe da Postal, com os pontos somados ou tirados. |
Os mesmos números estão no bloco reputation de GET /usage. Com uma chave só de envio (sending_access), a resposta não traz o histórico.
Veja também: Configurações › Uso · Uso (API).
#Pausa automática
Além do teto diário, a Postal acompanha as taxas do time e pausa os envios quando elas passam do limite, para proteger a entrega de todos. As taxas são medidas nos últimos 7 dias e, nos níveis 1 a 3, também nas últimas 24 horas.
| O que pausa | Quando |
|---|---|
| Bounces permanentes | Acima do limite do nível (3%, 4% ou 5%: veja Níveis). Código bounce_rate. |
| Reclamações de spam | Acima de 0,3%, em qualquer nível. Código complaint_rate. |
| Conteúdo rejeitado | Acima de 5% dos e-mails recusados pelo conteúdo, em qualquer nível. Código content_rejected. |
| Bounces de todos os tipos | Acima de 15%, nos níveis 1 a 3. Código all_bounce_rate. |
- As taxas só são julgadas a partir de 100 envios no período nos níveis 1 a 3, e de 1.000 envios nos níveis 4 e 5.
- Nas primeiras 24 horas depois do primeiro envio do time, a pausa por bounces permanentes só acontece acima do dobro do limite do nível (no nível 1, acima de 6%). Os primeiros envios costumam revelar os endereços inválidos de uma vez, e eles saem da lista sozinhos depois do primeiro bounce.
- Antes da pausa, o dono e os admins recebem um aviso por e-mail quando os bounces permanentes chegam ao aviso do nível ou as reclamações chegam a 0,15% (veja Alertas de entregabilidade).
- Cada pausa tira 40 pontos da reputação.
Enquanto os envios estão pausados
A API, o envio em lote, o SMTP, as campanhas e os endereços de teste recebem 403 sending_paused. O painel mostra a faixa Envios pausados com o motivo, e o e-mail de pausa lista até 10 endereços com os bounces mais recentes (eles já estão suprimidos). Pela API, o motivo está em sending.reason_code de GET /usage e no webhook sending.paused.
O que fazer
- Veja o motivo na faixa Envios pausados ou no e-mail de pausa.
- Ache a origem: o atalho Ver os e-mails com bounce leva à lista de E-mails filtrada. Quase sempre é uma lista antiga, importada ou com endereços digitados errado.
- Corrija antes de voltar a enviar: tire da lista os endereços problemáticos, valide o que sobrou e, se o problema foi o conteúdo, revise o e-mail.
- Peça a revisão: o dono ou um admin clica em Pedir revisão na faixa, ou usa o formulário de contato. A resposta chega por e-mail em até 1 dia útil.
- Quando os envios voltarem, recomece aos poucos, pelos contatos mais engajados. A pontuação continua de onde parou.
Atenção
Repetir o envio para a mesma lista sem corrigir a causa leva a uma nova pausa, e cada pausa tira mais 40 pontos. Em caso de spam, lista comprada ou conteúdo enganoso, a conta pode ser suspensa ou encerrada sem aviso prévio: veja os Termos de Uso.
#Boas práticas
- Envie só para quem pediu. Use listas com consentimento e, no marketing, prefira a confirmação dupla nos formulários.
- Nunca use lista comprada, alugada ou coletada da internet. Além de proibido pelos Termos de Uso, é a causa mais comum de bounces, reclamações e pausas.
- Valide listas antigas ou importadas antes de enviar com a Validação de e-mails da Postal: ela aponta os endereços que não existem antes que eles virem bounces.
- Remova os bounces. A Postal suprime sozinha os bounces permanentes e as reclamações; não tire endereços da lista de supressão sem um motivo. Se você guarda a lista no seu sistema, trate o evento
email.bounceddos webhooks para tirá-los de lá também. - Aumente o volume aos poucos. Comece pelos contatos mais engajados e deixe a reputação crescer com o envio.
- Autentique o domínio com DKIM, SPF e, de preferência, DMARC. Veja Domínios.
- Separe transacional e marketing. Promoções vão pelas campanhas, com descadastro, e não pela API de envio transacional.
Veja também: Limites e reputação de envio · Validação de e-mails · Termos de Uso.