Reputación de la cuenta
La puntuación de 0 a 100 que define el nivel del equipo, el tope diario de envíos y los límites de rebotes: cómo sube y baja, los 5 niveles, el historial, la pausa automática y las buenas prácticas.
Para qué sirve
La reputación de la cuenta es una puntuación de 0 a 100 que Postal da a cada equipo según su historial de envíos. La puntuación define el nivel del equipo, de 1 a 5, y el nivel define cuántos correos puede enviar el equipo por día y a partir de qué tasa de rebotes se pausan los envíos. Las cuentas nuevas empiezan con 0 puntos y suben con cada día de envíos sin problemas.
Cuándo usarlo: Para entender por qué tu límite diario está por debajo del límite del plan, cómo aumentarlo, qué pasa cuando suben los rebotes o las quejas y qué hacer si los envíos se pausan.
#Cómo funciona
En Postal cuidamos la calidad de cada envío: es lo que hace que los correos de los clientes lleguen a la bandeja de entrada. Enviar a direcciones que no existen o a quien no lo pidió hace que los proveedores de correo desconfíen de los envíos. La reputación de la cuenta hace crecer la confianza con el historial: quien acaba de llegar envía menos por día, y el límite aumenta a medida que los envíos muestran que la lista es buena.
- Todo equipo tiene una puntuación de 0 a 100. Una cuenta nueva empieza en 0. Los equipos que ya existían desde hacía más de 14 días cuando se creó la reputación empezaron con 70 puntos.
- La puntuación define el nivel, y el nivel define el tope diario de envíos y el límite de rebotes permanentes que pausa los envíos.
- El tope diario de la reputación se aplica junto con el límite diario del plan: vale el menor de los dos. En el nivel 5 solo vale el límite del plan. La cuota mensual del plan no cambia.
- Una vez al día, cuando el día termina (00:00 UTC), Postal evalúa los envíos del día de cada equipo que envió y suma o resta puntos. Mira Cómo sube y baja la puntuación.
- Una pausa de los envíos resta puntos al instante, y la puntuación más baja puede bajar el nivel y el tope diario.
- Si el equipo de Postal definió un límite diario propio para tu equipo, este sustituye al tope de la reputación.
- Los correos a las direcciones de prueba no entran en las tasas de rebote y de queja.
Mira también: Niveles · Pausa automática · Cuotas de envío.
#Cómo sube y baja la puntuación
Cada día limpio suma puntos
Un día es limpio cuando, entre los correos enviados ese día, los rebotes permanentes quedan por debajo del 2%, las quejas de spam por debajo del 0,1%, el contenido rechazado por los proveedores por debajo del 1% y los rebotes de todos los tipos por debajo del 10%. Un día limpio suma puntos según el volumen del día, y cada volumen lleva la cuenta solo hasta un nivel:
| Correos enviados en el día | Puntos |
|---|---|
| Menos de 10 correos | No cambia nada. |
| De 10 a 99 correos | +3 puntos, hasta el nivel 3 (hasta 5.000 correos al día) |
| De 100 a 999 correos | +5 puntos, hasta el nivel 4 (hasta 10.000 correos al día) |
| 1.000 correos o más | +6 puntos, hasta el nivel 5 (el límite del plan) |
El tiempo por sí solo no genera confianza: un día sin envíos, o con menos de 10 correos, no suma ni resta puntos. Lo que cuenta son los días en que el equipo envió. Y el volumen también cuenta: los puntos de un día limpio se detienen en el tope del nivel que permite el volumen de ese día, así que pocos correos al día no llevan la cuenta a los límites más altos. Una puntuación que ya está por encima de ese tope no baja por eso. Por ejemplo, un equipo que envía de 100 a 999 correos al día, sin problemas, gana 5 puntos por día de envío: llega al nivel 2 el 1.er día, al nivel 3 el 3.er día y al nivel 4 el 6.º. Para llegar al nivel 5, necesita días limpios con 1.000 correos o más.
Qué resta puntos
| Qué ocurre | Efecto |
|---|---|
| Día por encima de los límites | −10 puntos. Un día con 50 correos o más en el que una de las tasas superó el límite del día limpio (2% de rebotes permanentes, 0,1% de quejas, 1% de contenido rechazado o 10% de rebotes de todos los tipos). Con menos de 50 correos, un día por encima de los límites no resta puntos, pero tampoco suma. |
| Día grave | −25 puntos. Un día con 50 correos o más en el que los rebotes permanentes llegaron al 5%, las quejas al 0,3%, el contenido rechazado al 5% o los rebotes de todos los tipos al 20%. |
| Pausa de los envíos | −40 puntos, al instante, por cada pausa: la automática o la hecha por el equipo de Postal. |
| Ajuste del equipo | El equipo de Postal puede ajustar la puntuación, hacia arriba o hacia abajo. El ajuste aparece en el historial. |
Cómo se cuentan las tasas
| Tasa | Qué cuenta |
|---|---|
| Rebotes permanentes | Direcciones que no existen o que rechazan correos para siempre, sobre los correos enviados. Entran solas en la lista de supresión. Cada dirección cuenta una vez, aunque haya recibido más de un correo. |
| Quejas de spam | Destinatarios que marcaron el correo como spam, sobre los correos enviados. Cada destinatario cuenta una vez. |
| Contenido rechazado | Correos que el proveedor del destinatario rechazó por su contenido (un rebote temporal del tipo ContentRejected), sobre los correos enviados. |
| Rebotes de todos los tipos | Los permanentes, los temporales y los indeterminados juntos, sobre los correos enviados, cada dirección una vez. Una tasa alta muestra una lista con muchas direcciones problemáticas, aunque la mayoría de los rebotes sean temporales. |
Consejo
La puntuación nunca baja de 0 ni sube de 100. Cuando cae a la franja de un nivel menor, el tope diario baja con ella; cuando sube, el tope aumenta.
#Niveles
El nivel sale de la puntuación. Cada nivel tiene un tope diario de envíos y un límite de rebotes permanentes: por encima del aviso, el propietario y los administradores reciben un correo; por encima de la pausa, los envíos se detienen.
| Nivel | Puntuación | Tope diario | Pausa por rebotes permanentes | Aviso |
|---|---|---|---|---|
| 1 · Inicial | 0 a 4 | 500 correos | por encima del 3% | a partir del 2% |
| 2 · En construcción | 5 a 14 | 2.000 correos | por encima del 4% | a partir del 2,5% |
| 3 · En crecimiento | 15 a 29 | 5.000 correos | por encima del 5% | a partir del 3% |
| 4 · Estable | 30 a 59 | 10.000 correos | por encima del 5% | a partir del 3% |
| 5 · Consolidada | 60 a 100 | el límite del plan | por encima del 5% | a partir del 3% |
- En todos los niveles, las quejas de spam pausan los envíos por encima del 0,3%, con aviso a partir del 0,15%.
- Vale el menor entre el tope del nivel y el límite diario del plan. Si el plan ya tiene un límite diario menor que el tope, para ti no cambia nada.
- Los niveles 1 a 3 tienen reglas de protección adicionales: mira Pausa automática.
- Las campañas y las automatizaciones también cuentan en el límite diario. Una campaña que llega al tope a mitad del envío queda pausada y continúa sola al día siguiente.
- La reserva del Adicional de envíos solo extiende la cuota mensual: no levanta el tope diario.
Cuando se alcanza el tope diario
Los envíos reciben 429 daily_quota_exceeded (en SMTP, 452 4.5.3) hasta las 00:00 UTC. Cuando es la reputación la que limita, el mensaje de la API indica el nivel y el tope:
Your account is at reputation level 2 of 5, which allows 2000 emails a day while it builds its sending history. The limit grows with each day of sending without bounces or complaints. It resets at 00:00 UTC.Para enviar más por día, sigue enviando a listas buenas: cada día limpio acerca el siguiente nivel. Cambiar de plan no aumenta el tope de la reputación. Si tienes un motivo concreto para necesitar más ahora, habla con el equipo desde Ayuda.
#Historial
Dónde está: Configuración del equipo › Reputación de la cuenta.
La sección muestra la puntuación, el nivel y el tope diario actuales, cuántos puntos faltan para el siguiente nivel y su tope, la tabla de niveles y el historial con los últimos 30 cambios, del más reciente al más antiguo. Cada fila del historial es una de estas:
| Fila | Qué muestra |
|---|---|
| Evaluación del día | El resultado del día (limpio, pocos envíos, por encima de los límites o grave), los puntos sumados o restados, la puntuación después, cuántos correos salieron y las cuatro tasas del día. |
| Pausa | Los 40 puntos restados por una pausa de los envíos, con el motivo. |
| Ajuste del equipo | Un cambio hecho por el equipo de Postal, con los puntos sumados o restados. |
Los mismos números están en el bloque reputation de GET /usage. Con una clave solo de envío (sending_access), la respuesta no incluye el historial.
Mira también: Configuración › Uso · Uso (API).
#Pausa automática
Además del tope diario, Postal sigue las tasas del equipo y pausa los envíos cuando superan el límite, para proteger la entrega de todos. Las tasas se miden en los últimos 7 días y, en los niveles 1 a 3, también en las últimas 24 horas.
| Qué pausa | Cuándo |
|---|---|
| Rebotes permanentes | Por encima del límite del nivel (3%, 4% o 5%: mira Niveles). Código bounce_rate. |
| Quejas de spam | Por encima del 0,3%, en cualquier nivel. Código complaint_rate. |
| Contenido rechazado | Por encima del 5% de correos rechazados por su contenido, en cualquier nivel. Código content_rejected. |
| Rebotes de todos los tipos | Por encima del 15%, en los niveles 1 a 3. Código all_bounce_rate. |
- Las tasas solo se juzgan a partir de 100 envíos en el período en los niveles 1 a 3, y de 1.000 envíos en los niveles 4 y 5.
- En las primeras 24 horas después del primer envío del equipo, la pausa por rebotes permanentes solo ocurre por encima del doble del límite del nivel (en el nivel 1, por encima del 6%). Los primeros envíos suelen revelar de una vez las direcciones inválidas, que salen solas de la lista después del primer rebote.
- Antes de la pausa, el propietario y los administradores reciben un aviso por correo electrónico cuando los rebotes permanentes llegan al aviso del nivel o las quejas llegan al 0,15% (mira Alertas de entregabilidad).
- Cada pausa resta 40 puntos a la reputación.
Mientras los envíos están pausados
La API, el envío por lotes, el SMTP, las campañas y las direcciones de prueba reciben 403 sending_paused. El panel muestra la franja Envío pausado con el motivo, y el correo de pausa lista hasta 10 direcciones con los rebotes más recientes (ya están suprimidas). Por la API, el motivo está en sending.reason_code de GET /usage y en el webhook sending.paused.
Qué hacer
- Mira el motivo en la franja Envío pausado o en el correo de pausa.
- Busca el origen: el atajo Ver los correos rebotados lleva a la lista de Correos filtrada. Casi siempre es una lista antigua, importada o con direcciones mal escritas.
- Corrígelo antes de volver a enviar: quita de la lista las direcciones problemáticas, verifica lo que quede y, si el problema fue el contenido, revisa el correo.
- Pide la revisión: el propietario o un administrador hace clic en Solicitar revisión en la franja, o usa el formulario de contacto. La respuesta llega por correo electrónico en 1 día hábil como máximo.
- Cuando los envíos vuelvan, empieza de a poco, por los contactos más comprometidos. La puntuación sigue desde donde quedó.
Atención
Repetir el envío a la misma lista sin corregir la causa lleva a una nueva pausa, y cada pausa resta otros 40 puntos. En caso de spam, lista comprada o contenido engañoso, la cuenta puede ser suspendida o cerrada sin aviso previo: mira los Términos de uso.
#Buenas prácticas
- Envía solo a quien lo pidió. Usa listas con consentimiento y, en marketing, prefiere la doble confirmación en los formularios.
- Nunca uses listas compradas, alquiladas o extraídas de internet. Además de estar prohibido por los Términos de uso, es la causa más común de rebotes, quejas y pausas.
- Verifica las listas antiguas o importadas antes de enviar con la Verificación de correos de Postal: señala las direcciones que no existen antes de que se conviertan en rebotes.
- Elimina los rebotes. Postal suprime sola los rebotes permanentes y las quejas; no quites direcciones de la lista de supresión sin un motivo. Si guardas la lista en tu sistema, gestiona el evento
email.bouncedde los webhooks para quitarlas también de allí. - Aumenta el volumen de a poco. Empieza por los contactos más comprometidos y deja que la reputación crezca con el envío.
- Autentica el dominio con DKIM, SPF y, preferiblemente, DMARC. Mira Dominios.
- Separa transaccional y marketing. Las promociones van por las campañas, con baja, y no por la API de envío transaccional.
Mira también: Límites y reputación de envío · Verificación de correos · Términos de uso.