Adicional de contactos

#Cómo funciona

El límite de contactos del equipo pasa a ser el del plan más el de los paquetes: límite = contactos del plan + contactos de cada paquete × cantidad. La tarjeta Adicional de contactos muestra la cuenta en tres números, Plan, + Paquetes y = Límite, y debajo la línea N de M contactos en uso.

• El precio de cada paquete es recurrente: se suma al valor del plan en la factura de la suscripción de marketing, en cada renovación, y sigue su cobro (la línea del paquete dice al mes o al año).
• Puedes tener varios del mismo paquete, hasta un máximo por equipo. Al llegar a él, el panel avisa: Puedes tener como máximo N de este paquete.
• Los paquetes no cambian el plan: su precio y sus otros límites siguen igual. Solo aumentan el límite de contactos.
• Si el límite de contactos de tu equipo se ajustó de forma individual, ese número vale como el final y los paquetes no se suman a él.

Qué usa el límite con paquetes

Todo lo que comprueba el límite de contactos pasa a usar el número con los paquetes: crear contactos desde el panel, por la API, por formularios y por integraciones, la importación de CSV, el banner de aviso de la Audiencia y la captura de los destinatarios de correos transaccionales. Mira la lista completa en Dónde aparece el límite con paquetes.

#Cuándo se pueden añadir

Los paquetes dependen de tu plan de marketing y de tu suscripción. Cada situación tiene un resultado en la tarjeta Adicional de contactos:

#Añadir o aumentar paquetes

Dónde está: Configuración › Facturación. Dirección: app.postal.so/settings/billing.

1. En la tarjeta Adicional de contactos, revisa el cuadro Plan, + Paquetes y = Límite y la lista de paquetes. Cada fila muestra el nombre, +N contactos, el precio (al mes o al año) y, si el equipo ya tiene el paquete, la insignia Tienes N.
2. Usa el botón Aumentar (+) de la fila del paquete. Cuando la cantidad cambia, se abre un panel con el título Nombre: de X a Y y la cuenta de lo que va a pasar.
3. Lee el resumen: Hoy pagas … (proporcional al resto del período). y A partir de la próxima renovación, pagas … en total. y Tu límite sube a N contactos en cuanto se confirme el pago. Si el importe proporcional aún no está disponible, el panel dice que aparece al confirmar el pago.
4. Haz clic en Confirmar. Cancelar cierra el panel sin cambiar nada.

El pago y cuándo sube el límite

• Un aumento a mitad del período se cobra al momento, de forma proporcional al tiempo que falta, y después entra en la factura de cada renovación.
• El límite solo sube después de que se confirme el pago. Cuando el pago pasa al momento, aparece Paquetes actualizados. Tu límite ahora es de N contactos.
• Si el pago necesita confirmación (por ejemplo, la autenticación de la tarjeta por el banco), el panel muestra el aviso Hay que confirmar el pago, con el texto El límite de contactos solo sube después de que se confirme el pago del paquete …. y el botón Confirmar pago, que abre la factura. Cuando el enlace no está disponible, el aviso dice que completes el pago con tu método de pago. El límite sube en cuanto se confirma el pago, y el aviso se cierra con Cerrar.
• Si el pago se rechaza, aparece Pago rechazado. Actualiza tu método de pago e inténtalo de nuevo. y no cambia nada en el paquete ni en el límite.

Cuando el panel no deja añadir

#Reducir o quitar paquetes

Dónde está: Configuración › Facturación. Dirección: app.postal.so/settings/billing.

1. En la tarjeta Adicional de contactos, usa el botón Disminuir (−) de la fila del paquete. Para quitar el paquete, lleva la cantidad a 0.
2. En el panel que se abre, lee el resumen: Vale a partir del [fecha] (próxima renovación). Sin reembolso., Hasta entonces, el límite sigue en N contactos. y Después de eso, tu límite pasa a N contactos.
3. Haz clic en Confirmar. Aparece Reducción programada para el [fecha]. Hasta entonces, el límite sigue igual.

• La reducción vale en la próxima renovación, y no hay reembolso del período ya pagado. Hasta entonces, el límite sigue igual y puedes usar todos sus contactos.
• Mientras la reducción espera, la fila del paquete dice Pasa a N el [fecha] y el cuadro del límite dice A partir del [fecha] el límite pasa a N contactos.
• Si el equipo tiene un cambio de plan programado para el final del período, sigue vigente, junto con la reducción.

Desistir de una reducción programada

Mientras la reducción no vale, lleva la cantidad de vuelta a la actual. El panel muestra Se cancela la reducción programada y conservas N de este paquete. Al confirmar, aparece Reducción cancelada. Conservas tus paquetes actuales.

Cuando se rechaza la reducción

#Cuando el plan cambia o la suscripción termina

• Cambiar de plan. Los paquetes se mantienen y se suman al límite del plan nuevo, tanto en una mejora como en un cambio programado. Al bajar de plan, el límite que cuenta para saber si tienes demasiados contactos ya incluye los paquetes.
• Cancelar la suscripción. Los paquetes siguen vigentes hasta el final del período ya pagado y terminan junto con la suscripción. Después de eso el equipo vuelve al plan gratuito, solo con su límite.
• Pago pendiente. Con el pago de la suscripción pendiente, los paquetes no se pueden cambiar hasta que lo regularices.

Mira también: Aumentar, reducir y cancelar el plan · Cuando el plan nuevo tiene menos funciones.

#Dónde aparece el límite con paquetes

#Por la API

Las rutas de los paquetes usan la sesión del panel de un propietario o administrador: una clave de API recibe 403. Con la clave, se puede leer el límite con los paquetes.

Mira también: Configuración › Facturación · Audiencia automática: límite de contactos · Límites del plan · Paquetes de contactos (API).