Formularios
Páginas y bloques de suscripción que se convierten en contactos: el resumen, la lista, el editor y las respuestas.
Para qué sirve
Un formulario es una página pública (o un bloque para pegar en tu sitio) que capta contactos. Quien responde entra en un segmento de tu audiencia, puede suscribirse a temas e inicia automatizaciones. La pantalla de Formularios reúne tres pestañas: Resumen (cómo van los formularios), Formularios (la lista) y Respuestas (todas las respuestas juntas).
Cuándo usarlo: Para boletines, listas de espera, captación de leads, encuestas por pasos y páginas de contacto.
#Visión general
Dónde está: Marketing › Formularios. Dirección: app.postal.so/forms.
El botón Nuevo formulario, arriba, pide el Nombre y el Segmento en el que entran las personas (solo segmentos estáticos; + Nuevo segmento crea uno al momento, y si no hay segmentos la pantalla ya pide el nombre del nuevo), y abre el editor.
| Parte | Qué muestra |
|---|---|
| Período | Elige el intervalo que se compara (atajos y calendario). Los números muestran la variación respecto al período anterior. |
| Tarjetas | Visitas, Visitantes únicos, Iniciados (quienes empezaron a responder), Enviados, Tasa de conversión (envíos ÷ visitas) y Tiempo promedio. |
| Formularios principales | Los que más visitas recibieron en el período, con visitas, envíos, conversión y una línea de tendencia de Respuestas por día. |
| Respuestas recientes | Las últimas personas que enviaron algún formulario, con Ver todas. |
Si no hay ningún formulario, la pantalla explica el concepto y da ideas para empezar: Boletín, Lista de espera, Contacto y Encuesta. Las estadísticas dependen del plan (Estadísticas no incluidas en tu plan); los formularios siguen recibiendo respuestas de todos modos.
Mira también: Resumen (API).
#Lista de formularios
Dónde está: Marketing › Formularios › pestaña Formularios. Dirección: app.postal.so/forms/list.
| Elemento | Qué hace |
|---|---|
| Buscar formularios | Busca por nombre. A la derecha, el total (N formularios). |
| Fila | El nombre (enlace que abre el editor) con el sello Activo o En pausa; la dirección pública, con el botón Copiar enlace; un resumen de los Últimos 30 días (N visitas y la conversión, con un gráfico pequeño de respuestas por día; al hacer clic se abren las estadísticas); y N respuestas con hace cuánto llegó la última (o Aún sin respuestas). |
| Menú de la fila | Editar; Ver estadísticas; Abrir página (la página pública, en otra pestaña); Eliminar (el enlace y el código en tu sitio dejan de funcionar). |
Mira también: Formularios (API).
#Editor de formularios
Dónde está: Marketing › Formularios, al abrir un formulario. Dirección: app.postal.so/forms.
La parte superior muestra el nombre (editable), el sello Activo/En pausa o Cambios sin guardar, el número de problemas por corregir y el total de suscripciones, y el botón Guardar (Ctrl/Cmd + S). La tarjeta Enlace público trae la dirección del formulario con Copiar enlace público y Abrir página pública. Cinco vistas, en pestañas: Editor, Respuestas (N), Análisis, Compartir y Configuración.
La pantalla del Editor
| Zona | Qué es |
|---|---|
| Estructura del formulario (izquierda) | La lista de páginas y bloques. Haz clic para seleccionar, arrastra para reordenar; Añadir bloque, Añadir página, renombrar y eliminar páginas. Marcas: Tiene saltos, Tiene problemas y Condicional. |
| Vista previa (centro) | El formulario tal como lo ve la persona, con fondo Claro u Oscuro. La vista previa funciona: respóndela para probar las condiciones y los saltos. |
| Panel de edición (derecha) | Cinco pestañas: Bloque (o Página, cuando hay una página seleccionada), Formulario, Diseño, Botón y Éxito. |
Bloques
| Grupo | Bloques |
|---|---|
| Contacto | Correo electrónico (obligatorio y único: identifica al contacto; siempre aparece y no puede tener condición), Nombre y Apellido (se guardan en el contacto). |
| Preguntas | Texto corto, Texto largo, Teléfono, Número (con mínimo y máximo), Fecha, Opción única, Opción múltiple, Lista desplegable, Sí o no, Valoración (de 3 a 10 estrellas), NPS (0 a 10). |
| Contenido | Encabezado, Párrafo e Imagen (foto, ilustración o video de YouTube o Vimeo). |
| Avanzado | Consentimiento (casilla de aceptación, como la de la LGPD; Postal registra cuándo y desde qué IP se dio) y Campo oculto (no aparece para quien responde; el valor viene de la URL, como ?utm_source=..., o de los datos del embed). |
En el panel Bloque: la Pregunta, la Descripción (ayuda opcional), Texto de ejemplo, Obligatorio, las Opciones (con Orden aleatorio, Opción «Otro» e imágenes en las opciones), Guardar en el contacto como (la respuesta rellena una propiedad del contacto), Mostrar solo si (condición que usa respuestas anteriores) y, en Avanzado, el ID de la respuesta (la clave de la respuesta en la API y en el CSV; cambiarla después de recibir respuestas separa las antiguas). En las páginas, Después de esta página crea reglas de salto ("Si ... ir a ..."), que se evalúan en orden; la primera que se cumple decide.
Pestañas del panel de edición
| Pestaña | Qué contiene |
|---|---|
| Formulario | Experiencia: Página por página o Una pregunta a la vez (al estilo Typeform, con Atajos de teclado y Transición entre preguntas: Deslizar, Desvanecer o Ninguna); Mostrar barra de progreso; Pantalla de bienvenida (título, texto, multimedia y el botón de inicio); el Título, la Descripción y la URL del logotipo de la página. |
| Diseño | Temas listos, Colores (acento, texto, fondo, respuestas), Tipografía (sans serif, serif, redondeada o monoespaciada), Esquinas, Fondo (color, degradado o imagen, con capa) y Marca (logotipo). |
| Botón | Texto del botón, colores del botón y del texto, la disposición (Botón debajo de los campos o Campos y botón en una sola línea, solo para formularios de una página) y los textos de avanzar y volver de los pasos. |
| Éxito | Lo que ocurre Después de enviar: Mostrar la página de éxito (título, texto, logotipo, multimedia y un botón con enlace) o Redirigir a una URL. Con confirmación por correo electrónico, la redirección ocurre cuando la persona confirma. |
Antes de guardar, el editor revisa el formulario y muestra los problemas en el propio bloque o página (por ejemplo, falta el bloque de correo electrónico, una condición usa una pregunta que viene después, un salto vuelve hacia atrás).
Compartir
| Parte | Qué es |
|---|---|
| Enlace público | Una dirección para enviar por mensaje, redes sociales o correo electrónico. El formulario se abre en una página propia. Si está en pausa, el aviso recuerda que quien abra el enlace no podrá responder. |
| Ponlo en tu sitio | Dos formas: Estándar (el formulario dentro de tu página, con el código para tu tecnología: HTML, HTML con JavaScript, Next.js, WordPress, cURL o un iframe de la página alojada) o Ventana emergente (un botón que abre el formulario en una ventana, con el Código de la ventana emergente). El código muestra todas las preguntas a la vez: las condiciones no se ejecutan en él. Para formularios por pasos, usa el enlace público o el iframe. Guarda antes de copiar el código. |
Configuración
| Opción | Qué hace |
|---|---|
| Recibiendo suscripciones | Activa y desactiva el formulario. En pausa, el enlace y el código indican que no está disponible. |
| Dirección del enlace | La parte final de la dirección pública. |
| Segmento | Quien se suscriba entra en este segmento (solo estáticos). |
| Suscribir a los temas | Quien se suscriba también entra en estos temas. |
| Confirmación por correo electrónico (double opt-in) | Envía un enlace de confirmación; el contacto solo entra en la audiencia después de hacer clic. |
| Validar el correo electrónico al enviar | Rechaza direcciones inexistentes o temporales y sugiere correcciones, como "¿Quisiste decir gmail.com?". No gasta créditos de verificación. |
| Dominios permitidos | Uno por línea. Vacío: cualquier sitio puede usar el código. Los subdominios se incluyen. |
| Mostrar «Enviado con Postal» | El sello al final del formulario. Ocultarlo solo está disponible en algunos planes. |
| Notificaciones por correo electrónico | Avisa a personas (del equipo o no) cuando llega una respuesta: Destinatarios (hasta un límite de destinatarios; quien no es del equipo confirma por correo electrónico antes de recibir), Incluir las respuestas en el correo electrónico, Responder directamente a quien respondió, Asunto y la Frecuencia: Al instante (un correo por respuesta, hasta 200 al día; después, un resumen) o Resumen diario (a las 08:00). Enviar prueba manda un ejemplo. Estos correos son del sistema y no cuentan para la cuota de envíos. |
| Acceso | Cerrar en una fecha, Limitar el número de respuestas (eliminar una respuesta libera un lugar), Mensaje del formulario cerrado y Evitar respuestas repetidas (cada correo electrónico responde una sola vez). |
Mira también: Formularios (API) · Páginas y bloques (API) · Consentimiento.
#Respuestas
Hay dos pantallas de respuestas: la pestaña Respuestas del área de Formularios, con las de todos los formularios, y la vista Respuestas (N) dentro de un formulario.
Pestaña Respuestas (todos los formularios)
| Elemento | Qué hace |
|---|---|
| Buscar por correo, nombre o respuesta | Busca en las respuestas. |
| Filtros › Formulario | Limita a un formulario (Todos los formularios lo borra). |
| Exportar CSV | Genera un archivo con las respuestas. |
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| Participante | El correo y el nombre. |
| Formulario | De qué formulario viene. |
| Respuestas | Un resumen de las respuestas. |
| Origen | De dónde vino la visita (UTM de origen, o Directo). |
| Dispositivo | Móvil, tableta o escritorio. |
| Fecha | Cuándo llegó. |
Respuestas de un formulario
En Respuestas, cada envío con las respuestas de todas las páginas, el Estado (Procesando, Esperando confirmación cuando la doble confirmación (double opt-in) aún no se ha confirmado, Suscrito o No añadido) y la fecha de Recibido. El menú de la fila tiene Ver respuesta y Eliminar (el contacto sigue en la audiencia). Ver respuesta abre los detalles: las respuestas, el Consentimiento (cuándo se dio y desde qué IP), el origen, Otras respuestas y el enlace Ver contacto. Exportar CSV descarga todo.
Análisis (estadísticas del formulario)
La vista Análisis muestra, para el período elegido: las tarjetas de visitas y conversión; el Embudo por paso (cuántas personas llegaron a cada pregunta o página y dónde se detuvieron, con el mayor abandono destacado); la evolución Por día o Por hora; los desgloses por Origen, Campañas (UTM), Dispositivos, Navegadores, Países y Dónde se abrió; las Respuestas por pregunta (porcentajes, promedio, NPS, últimas respuestas libres); el mapa de calor Cuándo envía la gente y la lista Quién envió. Las estadísticas no usan cookies: cada visita usa un identificador aleatorio de la pestaña, y quien activa Do Not Track o GPC cuenta solo en los totales anónimos. Exportar visitas descarga las visitas en CSV.
Mira también: Envíos (API) · Estadísticas (API).