Ayuda
Habla con el equipo de Postal: abre una solicitud y sigue la respuesta.
Para qué sirve
Ayuda es el canal directo con el equipo de Postal. Abres una solicitud (una duda, un problema, un asunto de facturación), el equipo responde dentro del propio panel y también recibes la respuesta por correo electrónico.
Cuándo usarla: Cuando la documentación no lo resuelve: un error que no entiendes, un dominio que no se verifica, un cobro extraño o una duda sobre el plan.
#Abrir una solicitud
Dónde está: Menú del equipo › Ayuda. Dirección: app.postal.so/help.
Haz clic en Nueva solicitud (arriba de la lista, o en el estado vacío) y rellena:
| Campo | Qué poner |
|---|---|
| Categoría | Duda, Problema, Facturación u Otro. Ayuda al equipo a derivarla a quien conoce el tema. |
| Asunto | Un resumen en una línea (hasta 150 caracteres). |
| Mensaje | Describe qué ocurrió, qué esperabas y qué ya intentaste. Mínimo 10 caracteres y máximo 5.000. Cuantos más detalles, más rápida la respuesta. |
| Enviar solicitud | Crea la solicitud. La respuesta llega a la pantalla de seguimiento y por correo electrónico. |
Qué enviar para que te atiendan más rápido
- Qué querías hacer y qué ocurrió en su lugar.
- El dominio, el ID del correo o el mensaje de error que viste.
- Cuándo empezó y si ocurre siempre o solo a veces.
Consejo
Antes de escribir, revisa la documentación, la página de errores y límites y la pestaña Uso: los envíos, la cuota del plan y si hay envíos en pausa explican buena parte de los casos. El estado vacío de Ayuda trae esos tres atajos.
#Seguir tus solicitudes
La lista de Ayuda muestra las solicitudes, de la más reciente a la más antigua. Una línea debajo del título dice cuáles ves: Ves las solicitudes de todo el equipo (propietarios y administradores) o Solo ves las solicitudes que abriste (miembros).
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| Nº | El número de la solicitud (por ejemplo, #12). Menciónalo si escribes al equipo por otro medio. |
| Asunto | El resumen. Haz clic para abrir la conversación. Propietarios y administradores ven también por quién la abrió. |
| Categoría | Duda, Problema, Facturación u Otro. |
| Estado | Abierta (el equipo aún va a responder), Respondida (el equipo respondió y espera tu respuesta) o Cerrada (finalizada). |
| Última actividad | Cuándo fue el último mensaje (pasa el ratón por encima para ver la fecha completa). |
Dentro de una solicitud
- En Mensajes, toda la conversación aparece en orden, con tus respuestas marcadas como Tú y las del equipo como Equipo de Postal.
- Para responder, escribe en Tu respuesta y haz clic en Enviar respuesta. Si la solicitud ya estaba Cerrada, el botón pasa a ser Reabrir y responder: tu respuesta reabre la conversación.
- Solo responde quien abrió la solicitud. Los demás miembros del equipo (propietarios y administradores) pueden leer, pero no escribir.
- Volver a Ayuda regresa a la lista. Si la solicitud no existe o no tienes acceso, aparece Solicitud no disponible.
Cuando aún no has abierto ninguna, la pantalla muestra Aún no hay solicitudes, con consejos sobre qué enviar y atajos a la documentación, a los límites y errores y al uso de la cuenta.
Mira también: Abrir una solicitud · Recibir la respuesta por correo electrónico.