¿Cómo podemos ayudarte?

Después de crear los registros en tu proveedor de DNS, haz clic en Verificar DNS. Postal comprueba por sí sola hasta por 72 horas, y el DNS puede tardar de minutos a algunas horas en propagarse. El panel muestra el estado de cada registro y, cuando algo está mal, el motivo: valor distinto, registro duplicado. El error más común es el nombre duplicado: si tu proveedor muestra postal.seudominio.com.br.seudominio.com.br, quita el dominio del nombre. Pasadas 72 horas sin encontrar los registros, la verificación falla; corrige y verifica de nuevo. Ver los estados de la verificación.

Ningún servicio garantiza la bandeja de entrada, pero hay cosas que revisar. Primero, el dominio: DKIM y SPF verificados y, de preferencia, DMARC, que Gmail, Outlook y Yahoo exigen a quienes envían volumen. El diagnóstico de cada correo avisa cuando falta y señala qué mejorar, como la versión en texto, las imágenes con texto alternativo y el asunto en mayúsculas. Después, la lista: envía solo a quien lo pidió y verifica las direcciones antes de una campaña grande. Consulta también entregabilidad.

Postal pausa los envíos del equipo cuando los rebotes permanentes superan el límite del nivel de la reputación de la cuenta (del 3% al 5%), las quejas de spam superan el 0,3% o el contenido rechazado por los proveedores supera el 5% de los correos enviados. Antes de la pausa, propietarios y administradores reciben un aviso por correo electrónico, y cada pausa resta puntos a la reputación. Para reactivarlos, pide la revisión en el panel o por el formulario de contacto; mientras tanto, la API responde 403 sending_paused. Valida las direcciones y gestiona los rebotes antes de volver a enviar en volumen. Leer las reglas de reputación.

Si el rebote es permanente, es decir, la dirección ya no existe, Postal añade la dirección a la lista de supresión por sí sola y deja de recibir tus envíos. Los rebotes temporales, como el buzón lleno, no entran en la lista. Si la persona corrigió su correo, puedes quitar la dirección desde el panel, en Supresiones, o por la API. Evita quitar a quien se quejó o pidió darse de baja sin un nuevo consentimiento. Ver la lista de supresión.

La URL debe ser HTTPS y pública, y tu servidor debe responder con un estado 2xx en un máximo de 15 segundos. Si falla, Postal lo intenta de nuevo hasta 8 veces en unas 27 horas. Una dirección sin ninguna entrega exitosa durante 5 días se desactiva, y los propietarios y administradores reciben un correo. En el panel ves los intentos, envías un evento de prueba, reenvías eventos y reactivas el webhook. Ver los reintentos.

En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en Olvidé mi contraseña e indica el correo de la cuenta: te enviamos un enlace para crear una contraseña nueva, que puede llegar a la carpeta de spam. Si entras con Google o con un código enviado por correo, es posible que tu cuenta ni siquiera tenga contraseña; entra por el mismo camino de siempre.

En la pantalla de verificación, elige Usar un código de recuperación y escribe uno de los códigos que el panel mostró cuando activaste la verificación. Cada código vale una sola vez. Después de entrar, genera códigos nuevos en Mi perfil, Seguridad. Si ya no tienes los códigos, habla con nosotros por el formulario de contacto.

Las causas posibles son la cuota del plan y la pausa por reputación. Si la cuota se agotó, la campaña queda pausada y continúa sola cuando la cuota se renueva (el día y el mes cuentan en UTC). En los planes que lo permiten, puedes activar el envío por encima de la cuota en Facturación, y el excedente se cobra por cada mil correos. Si los envíos del equipo se pausaron por reputación, la campaña solo continúa después de que se reanuden. Ver las cuotas.