Estos Términos rigen el uso de Postal (postal.so), un servicio de envío de correos electrónicos transaccionales y de marketing por API, SMTP y panel. Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estos Términos y la Política de privacidad.
1. El servicio
Postal permite enviar correos electrónicos desde dominios que controlas. El servicio incluye:
- envío transaccional: verificación de dominios, envío por la API y por SMTP, plantillas, recepción de correos (buzones de entrada), registro de eventos de entrega, webhooks y lista de supresión;
- marketing: audiencia (contactos, segmentos, temas y propiedades), formularios de suscripción, campañas y automatizaciones;
- asistente de IA: sugerencias para escribir, revisar y analizar correos electrónicos.
El servicio está en beta: las funcionalidades, los límites y las condiciones pueden cambiar, y no hay acuerdo de nivel de servicio (SLA) en esta fase.
2. Tu cuenta
- Eres responsable de la información de la cuenta, de la confidencialidad de la contraseña y de las claves de API y de todo lo que se envíe con ellas.
- Solo puedes registrar dominios que posees o que estás autorizado a usar.
- Quien administra un equipo responde por los miembros que invita y por los permisos que concede.
- Avísanos de inmediato por el formulario de contacto si sospechas un uso indebido de tu cuenta o de tus claves.
3. Política de uso aceptable
Postal acepta dos tipos de envío, cada uno con reglas propias:
- Correos electrónicos transaccionales: mensajes disparados por una acción o relación de la persona con tu servicio, como confirmación de registro, códigos de verificación, recuperación de contraseña, recibos, confirmaciones de pedido y notificaciones de cuenta. No pueden contener contenido promocional que sea el objetivo principal del mensaje.
- Correos electrónicos de marketing: campañas, newsletters y automatizaciones con contenido promocional o informativo, enviados solo con los recursos de marketing de Postal y solo a contactos que dieron su consentimiento.
Consentimiento y baja en el marketing
Para enviar correos electrónicos de marketing, te comprometes a:
- enviar solo a quien consintió de forma libre, informada e inequívoca en recibir tus mensajes, y guardar la prueba de ese consentimiento;
- preferir la confirmación doble (double opt-in) y nunca usar casillas de consentimiento ya marcadas;
- mantener el enlace de baja y la baja en un clic que Postal incluye en cada envío, sin esconderlos ni dificultarlos;
- respetar de inmediato las solicitudes de baja y de cambio de preferencias, incluidas las hechas por otros canales;
- identificar claramente al remitente e informar, cuando corresponda, cómo la persona entró en la lista;
- no reactivar contactos dados de baja o suprimidos sin un nuevo consentimiento.
Está prohibido usar Postal para
- enviar spam o mensajes no solicitados;
- enviar a listas compradas, alquiladas, recopiladas automáticamente, de terceros o sin consentimiento demostrable;
- enviar marketing por el envío transaccional (API o SMTP) para eludir las reglas de consentimiento y baja;
- phishing, fraude, suplantación de remitente o cualquier intento de engañar al destinatario;
- distribuir malware, enlaces maliciosos o contenido que infrinja la ley;
- promover contenido para adultos, juegos de azar no autorizados, productos ilegales, pirámides financieras o esquemas similares;
- enviar contenido que infrinja derechos de terceros, incluidos la propiedad intelectual y la privacidad;
- eludir los límites de envío, la lista de supresión, la baja u otras protecciones del servicio.
Las infracciones de esta Política afectan a la reputación de la cuenta y pueden llevar a la pausa de los envíos, a la reducción de los límites y a la suspensión o el cierre de la cuenta, conforme a la sección 7.
Calidad de envío
- trata los rebotes y las quejas, sin intentar reenviar a direcciones suprimidas;
- mantén la tasa de rebotes permanentes por debajo del 2% y la de quejas de spam por debajo del 0,1%: por encima de eso, la reputación de la cuenta deja de crecer y puede bajar (sección 7);
- elimina periódicamente los contactos que no interactúan desde hace mucho tiempo;
- cumple la legislación aplicable, incluida la Ley General de Protección de Datos (LGPD, de Brasil) y el Código de Defensa del Consumidor.
4. Formularios
Los formularios de Postal están en páginas públicas (forms.postal.so) o en tu sitio. Eres responsable del contenido, de las preguntas y del texto de consentimiento de tus formularios, y de informar a las personas cómo se usarán los datos. No uses formularios para recopilar contraseñas, datos de tarjeta o datos personales sensibles. En los planes gratuitos, los formularios y los correos electrónicos pueden mostrar el sello "Enviado con Postal".
5. Asistente de IA
Las sugerencias del asistente de IA se generan automáticamente y pueden contener errores. Revisa el contenido antes de enviar: sigues siendo responsable de todo lo que envías. No incluyas en el asistente datos personales sensibles que no sean necesarios.
6. Planes, pagos y cancelación
- Los planes de pago se cobran de forma recurrente, en reales, dólares o euros, según la moneda elegida en la contratación, a través de nuestro procesador de pagos.
- Cuando permites envíos por encima de la cuota del plan, el excedente se cobra por cada mil correos electrónicos, en el ciclo siguiente.
- Puedes cambiar de plan o cancelar en el panel. La cancelación vale al final del período ya pagado, y no hay reembolso proporcional, salvo cuando la ley lo exija.
- Si un pago falla, podemos limitar los envíos hasta que se regularice. Los precios y los límites pueden cambiar, con aviso previo.
7. Reputación de la cuenta y límites de envío
En Postal cuidamos la calidad de cada envío: es lo que hace que los correos de nuestros clientes lleguen a la bandeja de entrada. Por eso somos estrictos con el spam y el abuso: así protegemos la entregabilidad de los clientes que envían correctamente.
- Reputación de la cuenta: cada cuenta tiene una reputación, calculada a partir de su historial de envíos. Las cuentas nuevas empiezan con reputación cero y con límites diarios de envío menores, que crecen a medida que la cuenta acumula días de envío sin problemas. El simple paso del tiempo, sin envíos, no aumenta la reputación.
- Caída de la reputación: la reputación puede bajar, y los límites de envío disminuir, cuando haya rebotes, quejas de spam o contenido rechazado por los proveedores de correo por encima de los niveles aceptables, o cuando los envíos se pausen.
- Límites: además de los límites del plan contratado (diarios, mensuales y de solicitudes por segundo en la API), se aplican los límites de la reputación de la cuenta, y siempre vale el menor. Los criterios y los valores vigentes están en la documentación y pueden ajustarse para proteger la plataforma.
- Pausa automática: Postal puede pausar los envíos automáticamente cuando las tasas de rebote, de queja o de contenido rechazado superen los límites, hasta que se revise la situación.
Está prohibido enviar correos sin el consentimiento del destinatario. En caso de spam, de envío a listas compradas, alquiladas o extraídas automáticamente, de phishing, de estafas o de contenido engañoso, Postal puede pausar los envíos y suspender o cerrar la cuenta de inmediato, sin aviso previo. Cuando la suspensión o el cierre se deban a un incumplimiento de estos Términos, no hay reembolso del período ya pagado, salvo cuando la ley lo exija.
También podemos reducir límites, pausar envíos o suspender la cuenta cuando haya tasas elevadas de rebote o de queja, riesgo para la reputación de la plataforma o un requerimiento de autoridad competente. Siempre que sea posible, te informaremos el motivo y cómo regularizar la situación, y quien tenga los envíos pausados puede pedir la revisión en el panel o por el formulario de contacto.
8. Tus datos y el contenido de los correos electrónicos
Sigues siendo dueño del contenido que envías y eres el responsable del tratamiento de los datos personales de tus contactos y destinatarios, incluidos los recopilados por formularios. Postal trata esos datos solo para prestar el servicio, como encargada del tratamiento, conforme a la Política de privacidad.
9. Disponibilidad y responsabilidad
Trabajamos para mantener el servicio estable, pero la entrega de correos electrónicos depende de terceros, como los proveedores de los destinatarios, y no puede garantizarse. El servicio se ofrece "tal cual" durante el beta. En la medida permitida por la ley, Postal no responde por lucro cesante ni por daños indirectos derivados del uso o de la indisponibilidad del servicio.
10. Cierre
Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde el panel o por el formulario de contacto. También podemos cerrar cuentas inactivas o que incumplan estos Términos, conforme a la sección 7.
11. Cambios
Podemos actualizar estos Términos. Los cambios relevantes se comunicarán por el correo electrónico de la cuenta o por el panel antes de que entren en vigor.
12. Ley aplicable y contacto
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Las dudas, denuncias de abuso o solicitudes pueden enviarse por el formulario de contacto.