Audiencia automática de los correos transaccionales

#Cómo funciona

Después de que Postal envía un correo transaccional, las direcciones de sus destinatarios (Para y Cc) se guardan en la Audiencia del equipo. Ocurre en segundo plano: no retrasa el envío y, si algo falla en la captura, el correo sale igual. Vale para los equipos que no desactivaron la captura (mira Desactivar la captura).

Qué correos guardan al destinatario

Qué hace la captura y qué no hace

• Crea el contacto con el correo y, cuando el destinatario viene con nombre (Ana Souza <[email protected]>), con el nombre y el apellido.
• Nunca cambia un contacto que ya existe: el consentimiento, los temas, la baja y los datos quedan como están. Tampoco guarda nunca una dirección de la lista de supresión.
• Una dirección se revisa más o menos una vez por semana: un código de acceso enviado mil veces cuesta una sola revisión.
• Los contactos guardados no envían el webhook contact.created, no inician automatizaciones y no se envían al CRM conectado. Quien ya tiene webhooks o CRM no ve tráfico nuevo.
• Los correos que ya estaban en la cola antes de que la función se activara no guardan a nadie.

Segmento predeterminado

En la primera captura de cada equipo, si el plan incluye segmentos dinámicos y aún tiene espacio para uno más, Postal crea el segmento dinámico Envíos transaccionales, con todos los contactos que vinieron de esa captura. Se crea una sola vez, en el idioma del propietario del equipo. Si lo eliminas, no vuelve; los contactos siguen en la Audiencia y puedes filtrarlos por Origen.

#Contactos sin confirmar

Un contacto guardado de los correos transaccionales está en la Audiencia, pero todavía no confirmó que quiere recibir marketing. Por eso queda fuera de cualquier envío de marketing hasta que lo confirmes.

Cómo aparecen en la lista

• En la pestaña Contactos, el correo recibe el sello Sin confirmar. Al pasar el ratón: "Vino de un correo transaccional. No recibe campañas ni automatizaciones hasta que lo confirmes."
• El botón Filtros tiene dos filtros nuevos: Confirmación (Todas, Sin confirmar o Confirmados) y Origen (Todos los orígenes o Correos transaccionales).
• En los filtros de un segmento dinámico, el tipo Contacto tiene los campos Confirmación de marketing y Origen.

Qué recibe un contacto sin confirmar

Otras formas de confirmar un contacto

Además de la confirmación masiva, un contacto pasa a estar confirmado cuando tú o la propia persona actúan de forma explícita: al reimportar la dirección por CSV, al crear o actualizar el contacto por la API (o por un evento suyo) o cuando la persona se suscribe en un formulario. Una captura nunca rebaja un contacto que ya está confirmado.

#Confirmar que aceptan recibir

Dónde está: Marketing › Audiencia. Dirección: app.postal.so/audience.

Solo el propietario y los administradores confirman. Para los demás miembros el botón no aparece y la tarjeta avisa: Solo el propietario o un administrador del equipo puede confirmar.

La tarjeta en la parte superior de Contactos

Mientras haya contactos esperando, la pestaña Contactos muestra una tarjeta con el título N contactos pendientes de tu confirmación (o Cerca de N contactos pendientes de tu confirmación, cuando el recuento es una estimación). Explica que esas direcciones vienen de tus correos transaccionales, como recibos y códigos de acceso, y que la responsabilidad del consentimiento es tuya. Después de la primera confirmación, una línea dice Última confirmación: N contactos, por nombre, el fecha.

Paso a paso

1. Para confirmar a todos de una vez, haz clic en Confirmar todos en la tarjeta.
2. Para confirmar solo a algunos, haz clic en Ver la lista, marca los contactos (o usa Seleccionar todos los N contactos que coinciden con estos filtros) y, en la barra de acciones masivas, abre Más acciones › Confirmar que aceptan recibir.
3. En la ventana Confirmar que aceptan recibir, lee el aviso: "Estos contactos se guardaron de tus correos transaccionales y aún no reciben campañas ni automatizaciones. Al confirmarlos, empiezan a recibirlas."
4. Marca la declaración: Declaro que estos contactos aceptaron recibir correos de marketing de mi empresa y que soy el responsable de ese consentimiento. Sin ella, el botón queda desactivado.
5. Haz clic en Confirmar N contactos. La tarjeta de tareas muestra Confirmando los contactos… y, al final, Contactos confirmados con el resumen (por ejemplo, 1.150 modificados · 50 omitidos).

Qué ocurre al confirmar

• Cambia solo a quien todavía estaba Sin confirmar. Quien ya estaba confirmado se omite y no pierde la fecha de la confirmación. Repetir la operación es seguro.
• A partir de ahí, los contactos reciben campañas y automatizaciones. Siguen con el origen Correos transaccionales.
• La confirmación no envía el webhook contact.updated ni inicia automatizaciones.
• Vale para hasta 2.000.000 de contactos por operación, dentro del límite de una operación masiva a la vez por equipo, con progreso y Cancelar, como las demás acciones masivas.
• Cada confirmación queda registrada: quién confirmó, cuándo, cuántos contactos, la selección, el texto de la declaración (con su versión) y la dirección IP.

Contactos que no quieres

A quien no quieras en tu base puedes dejarlo como está (no recibe marketing) o eliminarlo: filtra por Confirmación › Sin confirmar, selecciona y usa Eliminar. Eso también libera espacio en el límite de contactos.

Mira también: Acciones masivas en los contactos · Acciones masivas (API).

#Límite de contactos y avisos

La captura nunca supera el límite de contactos del plan de marketing, incluso con el interruptor Seguir añadiendo contactos por encima del límite del plan activado en Facturación: el excedente cobra contactos que añadiste a propósito, y la captura automática no cobra a nadie. Cuando la Audiencia llega al límite, la captura se pausa en silencio (sin error y sin estorbar tus envíos) y se reanuda sola cuando haya espacio. Los correos con códigos de verificación también se guardan, y el límite del plan vale para ellos igual: es el tope.

El límite es el de contactos que vale para el equipo: el del plan y, cuando el plan ofrece el Adicional de contactos y el equipo tiene paquetes, el del plan más el de los paquetes. Añadir un paquete aumenta el límite y, si la captura estaba en pausa, se reanuda sola.

El aviso en la Audiencia

En los dos casos, el enlace Ver planes lleva a la pestaña Facturación. Los equipos sin límite de contactos no ven el banner. Cuando el equipo tiene paquetes del Adicional de contactos, el banner añade El límite incluye N contactos de paquetes adicionales.

Los correos de aviso

Cuando la Audiencia llega al 80%, al 90% y al 100% del límite, el propietario y los administradores que tienen las alertas de uso activadas reciben un correo con el asunto La audiencia del equipo nombre llegó al 80% de su límite de contactos. Muestra cuántos contactos tiene el equipo, qué ocurre a partir de ahí y tres caminos: ver la Audiencia, limpiarla (la lista de contactos sin confirmar) o ver las opciones de plan.

• Cada umbral se envía una vez por valor de límite. Si el límite cambia (por un cambio de plan o por el Adicional de contactos), los avisos empiezan de nuevo.
• Un umbral vuelve a valer cuando la Audiencia baja 3 puntos porcentuales por debajo de él (por ejemplo, tras una limpieza), para que quien anda cerca del 80% no reciba el mismo correo una y otra vez.
• Si la Audiencia salta varios umbrales de una vez, solo se envía el más alto.

Cómo liberar espacio

• Elimina los contactos que no quieras: filtra por Confirmación › Sin confirmar y usa Eliminar.
• Cambia de plan en Facturación, añade paquetes del Adicional de contactos cuando tu plan lo ofrece o activa el interruptor de contactos por encima del límite (solo vale para los contactos que añades tú; la captura sigue detenida en el límite del plan).

#Desactivar la captura

Dónde está: Configuración › Equipo. Dirección: app.postal.so/settings/team.

En la pestaña Equipo, una tarjeta trae el interruptor Guardar destinatarios de correos transaccionales en la Audiencia. La descripción dice: Quienes reciben tus correos transaccionales entran en la Audiencia como contactos sin confirmar y no reciben campañas ni automatizaciones hasta que los confirmes. Se aplica el límite de contactos de tu plan. El interruptor viene activado en todos los equipos.

• Solo el propietario y los administradores cambian el interruptor. Para los demás miembros aparece desactivado: Solo el propietario o un administrador del equipo puede cambiar esto.
• Desactivado, no se guarda ningún destinatario nuevo. Los contactos que ya se guardaron siguen en la Audiencia, todavía Sin confirmar.
• Los correos enviados con el interruptor desactivado no guardan a nadie, ni siquiera después de que lo actives de nuevo.

#Por la API

Todo lo que el panel hace aquí también está en la API:

Mira también: Audiencia · Campañas · Marketing por correo: consentimiento · Contactos (API).