Buzones de entrada
Los buzones de entrada que reciben correos electrónicos, las conversaciones y el agente que ayuda a responder.
Para qué sirve
Un buzón de entrada es una dirección que recibe correos electrónicos. Todo lo que llega se convierte en una conversación, que lees, organizas en carpetas y etiquetas, asignas a un compañero y respondes, como en un cliente de correo, o recibes en tu sistema por el webhook email.received.
Cuándo usarlo: Para atención al cliente (suporte@, contato@), para recibir respuestas de clientes y para automatizar la clasificación con el agente de IA.
#Lista de buzones de entrada
Dónde está: Correos › Buzones de entrada. Dirección: app.postal.so/inboxes.
| Elemento | Qué hace |
|---|---|
| Ver código | El botón API de buzones reúne las llamadas de buzones, conversaciones, etiquetas, borradores y correos recibidos, con ejemplos. |
| Crear buzón de entrada | Abre el formulario de abajo. |
| Buscar por nombre o dirección | Filtra la lista de buzones. |
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| Dirección | El nombre del buzón y su dirección (con el botón Copiar dirección). Al hacer clic se abre el buzón. |
| No leídos | Cuántas conversaciones no leídas tiene. |
| Último recibido | Hace cuánto llegó el último correo; y, si hay reenvío automático, Reenvía a .... |
Crear un buzón de entrada
| Campo | Qué hace |
|---|---|
| Nombre | Cómo llama el equipo al buzón (por ejemplo, "Soporte"). La dirección se sugiere a partir del nombre. |
| Dirección | Generar una dirección en in.postal.so crea una dirección lista de Postal, que solo recibe (sin dominio propio). O elige uno de tus dominios (@seudominio.com.br), que debe tener la recepción activada en Dominios › Recepción. |
| Parte anterior a la @ | Lo que va antes de la arroba (por ejemplo, suporte). Usa * para recibir cualquier dirección del dominio (catch-all). |
Los buzones en tu propio dominio están disponibles en los planes de pago. En los buzones de in.postal.so, la pantalla avisa de que, para escribir y responder, hay que activar la recepción por un dominio registrado: solo reciben.
Mira también: Crear buzón (API) · Recibir correos en un dominio.
#Conversaciones, carpetas y etiquetas
Dónde está: Correos › Buzones de entrada, haciendo clic en un buzón. Dirección: app.postal.so/inboxes.
Cada correo recibido entra en una conversación: si responde a un mensaje anterior, se une a la misma conversación; si no, abre una nueva. Puedes filtrar la carpeta y la conversación abierta por la dirección de la página, así que un enlace lleva exactamente a la misma vista.
Encabezado
| Elemento | Qué hace |
|---|---|
| Nombre y dirección | Con el botón para copiar la dirección. |
| Configurar | Abre la configuración del buzón. |
| Escribir | Abre la ventana de mensaje nuevo. Está desactivado (con un aviso Ir a Dominios) en un buzón que solo recibe. |
Carpetas y etiquetas (columna de la izquierda)
| Carpeta | Qué contiene |
|---|---|
| Acceso | Conversaciones nuevas. El número de al lado es el de no leídas. |
| Enviados | Conversaciones en las que el buzón envió una respuesta. |
| Borradores | Mensajes empezados y cerrados sin enviar, y borradores del agente de IA. |
| Archivados | Conversaciones que sacaste de Recibidos. Un mensaje nuevo en una conversación archivada la devuelve a Recibidos. |
| Spam | Conversaciones marcadas como spam (en Spam y en la Papelera, los mensajes nuevos se quedan donde están). |
| Papelera | Conversaciones que mandaste eliminar; se pueden devolver. Eliminar definitivamente las borra del todo. |
| Etiquetas | Marcadores de colores del buzón. El + abre Administrar etiquetas; al hacer clic en una etiqueta se muestran solo sus conversaciones (otro clic lo deshace). |
La lista
| Elemento | Qué hace |
|---|---|
| Selección | La casilla de arriba selecciona todas las conversaciones de la página; cada fila tiene la suya. Con conversaciones marcadas, la barra de acciones muestra N seleccionadas y: Marcar como leído / Marcar como no leído, Archivar, Marcar como spam, Mover a Recibidos, Mover a la papelera / Eliminar definitivamente (con confirmación), Etiquetas (casillas que marcan o desmarcan la etiqueta en todas) y Asignar a un compañero. |
| Buscar | Busca en las conversaciones de la carpeta. |
| No leídos | El interruptor muestra solo las no leídas. |
| Vista | Cinco formas de ver las conversaciones (la elección vale para todo el buzón): Lista (una por fila, con avatar y vista previa), Compacta (filas más cortas), Tablero (una columna por etiqueta; arrastra las tarjetas entre columnas, muestra las 100 conversaciones más recientes), Dividida (lista a la izquierda y conversación abierta al lado) y Tarjetas (una cuadrícula). |
| Distintivos de la fila | El punto de No leído, el clip de Tiene archivos adjuntos, Borrador (empezaste una respuesta), IA (hay un borrador del agente) y Asignada a .... |
Leer y responder
| Elemento | Qué hace |
|---|---|
| Barra de acciones | Volver a la lista, Conversación anterior / Conversación siguiente, Etiquetas, Mover a la carpeta, Asignar a un compañero (o Sin asignar) y Más acciones (marcar como leída o no leída, archivar, Marcar como spam / No es spam, Traducir, mover a la papelera). |
| Mensajes | Cada mensaje se puede contraer; Ver original muestra el mensaje completo. Si el correo electrónico trae un código de un solo uso con el formato OTP-Token, aparece una tarjeta Código con el origen y el botón Copiar código. |
| Traducir | Traduce el mensaje: Traducir de (o Detectar idioma) a el idioma elegido; después Mostrar original / Mostrar traducción. Usa 1 crédito de IA y, si no te quedan créditos, la pantalla te avisa. |
| Responder | El botón Responder abre la respuesta que se envía desde la dirección del buzón (Se enviará como ...; el dominio debe estar verificado). También está Reenviar, para hasta 5 direcciones, con los archivos adjuntos. |
| Ventana de redacción | Tiene Para (con Direcciones sugeridas), Cc, Cco, Asunto, Mensaje y Adjuntar archivos (también puedes soltar archivos en la ventana: hasta 10 archivos, que sumen como máximo 25 MB desde la pantalla; la API acepta hasta 40 MB). El borrador se guarda solo (Borrador guardado a las ...); Minimizar, Maximizar y Descartar están en la esquina. |
| Borrador del agente | Cuando el agente de IA ha preparado una respuesta, aparece Borrador sugerido por IA con el aviso No se envía nada hasta que lo revises y el botón Editar y enviar. |
Atajos de teclado
Con el cursor fuera de un campo de texto: j y k se mueven entre las conversaciones; o abre la seleccionada; x marca o desmarca; e archiva; ! marca como spam; Shift + U marca como no leída; # (o Backspace / Delete) la manda a la papelera; r responde; Esc cierra la conversación o borra la selección. En la vista Dividida, j y k ya abren la conversación al lado.
Mira también: Conversaciones (API) · Webhooks de buzón · Archivos adjuntos (API).
#Configuración del buzón
El botón Configurar abre una ventana con tres pestañas y, al final de la primera, la zona de eliminación.
| Pestaña | Qué contiene |
|---|---|
| General | Nombre; Dirección (se puede copiar); Dirección de recepción (en los buzones compartidos, a dónde reenviar correos de cualquier proveedor sin apuntar el MX de tu dominio); ID del buzón; Responder como (el nombre que ve el destinatario, como "Ada de Soporte"); Reenviar automáticamente a (opcional, hasta 5 direcciones; solo funciona en un buzón de un dominio tuyo verificado) y la Vista del buzón. |
| Personalizar | El agente de IA: activar y desactivar, instrucciones, acciones y tono de voz. |
| Etiquetas | Crea (Añadir etiqueta), renombra, cambia el color (11 colores) y elimina etiquetas. Eliminar quita la etiqueta de todas las conversaciones, que permanecen en el buzón. |
| Eliminar buzón | Borra el buzón y todas sus conversaciones de forma definitiva (con confirmación). |
#Agente de IA
El agente de IA lee cada correo electrónico nuevo del buzón, lo organiza y prepara respuestas, siguiendo tus instrucciones. Es opcional y está en Configurar › Personalizar.
| Elemento | Qué hace |
|---|---|
| Agente de IA | El interruptor que activa el agente. Necesita un plan con créditos de IA (sin ellos aparece Mejorar plan). |
| Instrucciones | Describe con texto cómo tratar los correos: clasificar las solicitudes de soporte, redactar respuestas, etiquetar lo urgente, archivar lo que no necesita respuesta, mover el spam a la papelera. |
| Mejorar instrucciones | La IA reescribe las instrucciones con más claridad, sin inventar datos (las direcciones, los precios y las reglas quedan como los escribiste). Usa 1 crédito; el texto anterior vuelve con Deshacer. |
| Acciones disponibles | Limita lo que puede hacer el agente: Redactar respuestas, Reenviar conversaciones, Añadir etiquetas, Asignar conversaciones a compañeros, Marcar como spam, Archivar y Mover a la papelera. El resumen muestra Todas las acciones, Ninguna acción o N acciones. |
| Tono de voz | Un cuadrado en el que arrastras el punto: de Profesional a Informal y de Conciso a Detallado. La Vista previa muestra un ejemplo de respuesta con el tono elegido. |
Importante
El agente solo crea borradores para que los revises: nunca envía correos electrónicos por sí solo. Cada correo recibido usa 1 crédito de IA, y el agente no hace nada cuando se acaban los créditos, ni con correos automáticos ni con los enviados desde el propio buzón.
Mira también: Agente de IA (API) · IA (API).