Inboxes
As caixas de entrada que recebem e-mails, as conversas e o agente que ajuda a responder.
Para que serve
Uma inbox é um endereço que recebe e-mails. Tudo o que chega vira uma conversa, que você lê, organiza em pastas e etiquetas, atribui a um colega e responde, como num cliente de e-mail, ou recebe no seu sistema pelo webhook email.received.
Quando usar: Para atendimento (suporte@, contato@), para receber respostas de clientes e para automatizar triagem com o agente de IA.
#Lista de inboxes
Onde fica: E-mails › Inboxes. Endereço: app.postal.so/inboxes.
| Item | O que faz |
|---|---|
| Ver código | O botão API de inboxes reúne as chamadas de inboxes, conversas, etiquetas, rascunhos e e-mails recebidos, com exemplos. |
| Criar inbox | Abre o formulário abaixo. |
| Buscar por nome ou endereço | Filtra a lista de inboxes. |
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Endereço | O nome da inbox e o endereço dela (com botão Copiar endereço). Clicar abre a inbox. |
| Não lidos | Quantas conversas não lidas ela tem. |
| Último recebido | Há quanto tempo chegou o último e-mail; e, se há encaminhamento automático, Encaminha para .... |
Criar uma inbox
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Nome | Como o time chama a inbox (por exemplo, "Suporte"). O endereço é sugerido a partir do nome. |
| Endereço | Gerar um endereço em in.postal.so cria um endereço pronto da Postal, que só recebe (sem domínio próprio). Ou escolha um dos seus domínios (@seudominio.com.br), que precisa estar com o recebimento ligado em Domínios › Recebimento. |
| Parte antes do @ | O que vem antes do arroba (por exemplo, suporte). Use * para receber qualquer endereço do domínio (catch-all). |
Inboxes no seu próprio domínio estão disponíveis nos planos pagos. Em inboxes de in.postal.so a tela avisa que, para escrever e responder, é preciso ativar o recebimento por um domínio cadastrado: elas só recebem.
Veja também: Criar inbox (API) · Receber e-mails num domínio.
#Conversas, pastas e etiquetas
Onde fica: E-mails › Inboxes, clicando numa inbox. Endereço: app.postal.so/inboxes.
Cada e-mail recebido entra numa conversa: se ele responde a uma mensagem anterior, junta-se à mesma conversa; senão, abre uma nova. Você pode filtrar a pasta e a conversa aberta pelo endereço, então um link leva exatamente à mesma visão.
Cabeçalho
| Item | O que faz |
|---|---|
| Nome e endereço | Com o botão de copiar o endereço. |
| Configurar | Abre as configurações da inbox. |
| Escrever | Abre a janela de nova mensagem. Fica desligado (com um aviso Ir para Domínios) em inbox que só recebe. |
Pastas e etiquetas (coluna da esquerda)
| Pasta | O que tem |
|---|---|
| Entrada | Conversas novas. O número ao lado é o de não lidas. |
| Enviados | Conversas em que a inbox enviou uma resposta. |
| Rascunhos | Mensagens começadas e fechadas sem enviar, e rascunhos do agente de IA. |
| Arquivados | Conversas que você tirou da Entrada. Uma mensagem nova numa conversa arquivada a traz de volta para a Entrada. |
| Spam | Conversas marcadas como spam (em Spam e na Lixeira, mensagens novas ficam onde estão). |
| Lixeira | Conversas que você mandou excluir; dá para devolver. Excluir permanentemente apaga de vez. |
| Etiquetas | Marcadores coloridos da inbox. O + abre Gerenciar etiquetas; clicar numa etiqueta mostra só as conversas dela (clicar de novo desfaz). |
A lista
| Item | O que faz |
|---|---|
| Seleção | A caixa do alto seleciona todas as conversas da página; cada linha tem a sua caixa. Com conversas marcadas, a barra de ações mostra N selecionadas e: Marcar como lida / Marcar como não lida, Arquivar, Reportar spam, Mover para a Entrada, Mover para a lixeira / Excluir permanentemente (com confirmação), Etiquetas (caixas que marcam ou desmarcam a etiqueta em todas) e Atribuir a um colega. |
| Buscar | Procura nas conversas da pasta. |
| Não lidos | A chavinha mostra só as não lidas. |
| Visualização | Cinco jeitos de ver as conversas (a escolha vale para a inbox toda): Lista (uma por linha, com avatar e prévia), Compacta (linhas mais baixas), Quadro (uma coluna por etiqueta; arraste os cartões entre colunas, mostra as 100 conversas mais recentes), Dividida (lista à esquerda e conversa aberta ao lado) e Cartões (uma grade). |
| Selos da linha | O ponto de Não lido, o clipe de Com anexos, Rascunho (você começou uma resposta), IA (há um rascunho do agente) e Atribuída a .... |
Lendo e respondendo
| Item | O que faz |
|---|---|
| Barra de ações | Voltar à lista, Conversa anterior / Próxima conversa, Etiquetas, Mover para a pasta, Atribuir a um colega (ou Sem responsável) e Mais ações (marcar como lida ou não lida, arquivar, Reportar spam / Não é spam, Traduzir, mover para a lixeira). |
| Mensagens | Cada mensagem pode ser recolhida; Ver original mostra a mensagem completa. Se o e-mail traz um código de uso único no padrão OTP-Token, aparece um cartão Código com a origem e o botão Copiar código. |
| Traduzir | Traduz a mensagem: Traduzir de (ou Detectar idioma) para o idioma escolhido; depois Mostrar original / Mostrar tradução. Gasta 1 crédito de IA e, sem crédito, a tela avisa. |
| Responder | O botão Responder abre a resposta enviada como o endereço da inbox (Enviando como ...; o domínio precisa estar verificado). Também há Encaminhar para até 5 endereços, com os anexos. |
| Janela de escrever | Tem Para (com Endereços sugeridos), Cc, Cco, Assunto, Mensagem e Anexar arquivos (também dá para soltar arquivos na janela: até 10 arquivos, somando até 25 MB pela tela; a API aceita até 40 MB). O rascunho é salvo sozinho (Rascunho salvo às ...); Minimizar, Maximizar e Descartar ficam no canto. |
| Rascunho do agente | Quando o agente de IA preparou uma resposta, aparece Rascunho sugerido pela IA com o aviso Nada é enviado até você revisar e o botão Editar e enviar. |
Atalhos de teclado
Com o cursor fora de um campo de texto: j e k navegam entre as conversas; o abre a selecionada; x marca ou desmarca; e arquiva; ! marca como spam; Shift + U marca como não lida; # (ou Backspace / Delete) manda para a lixeira; r responde; Esc fecha a conversa ou limpa a seleção. Na visualização Dividida, j e k já abrem a conversa ao lado.
Veja também: Conversas (API) · Webhooks de inbox · Anexos (API).
#Configurações da inbox
O botão Configurar abre uma janela com três abas e, no fim da primeira, a área de exclusão.
| Aba | O que tem |
|---|---|
| Geral | Nome; Endereço (copiável); Endereço de recebimento (nas inboxes compartilhadas, para onde encaminhar e-mails de qualquer provedor sem apontar o MX do seu domínio); ID da inbox; Responder como (o nome que o destinatário vê, como "Ada do Suporte"); Encaminhar automaticamente para (opcional, até 5 endereços; só funciona em inbox de domínio seu verificado) e a Visualização da inbox. |
| Personalizar | O agente de IA: liga e desliga, instruções, ações e tom de voz. |
| Etiquetas | Cria (Adicionar etiqueta), renomeia, muda a cor (11 cores) e exclui etiquetas. Excluir tira a etiqueta de todas as conversas, que continuam na inbox. |
| Excluir inbox | Apaga a inbox e todas as conversas dela de forma permanente (com confirmação). |
#Agente de IA
O agente de IA lê cada e-mail novo da inbox e o organiza e prepara respostas, seguindo as suas instruções. Ele é opcional e fica em Configurar › Personalizar.
| Item | O que faz |
|---|---|
| Agente de IA | A chave que liga o agente. Precisa de um plano com créditos de IA (sem eles aparece Fazer upgrade). |
| Instruções | Descreva em texto como tratar os e-mails: separar pedidos de suporte, rascunhar respostas, etiquetar o que for urgente, arquivar o que não pede resposta, mandar spam para a lixeira. |
| Melhorar instruções | A IA reescreve as instruções com mais clareza, sem inventar fatos (endereços, preços e regras ficam como você escreveu). Usa 1 crédito; o texto antigo volta com Desfazer. |
| Ações disponíveis | Limita o que o agente pode fazer: Rascunhar respostas, Encaminhar conversas, Adicionar etiquetas, Atribuir conversas a colegas, Marcar como spam, Arquivar e Mover para a lixeira. O resumo mostra Todas as ações, Nenhuma ação ou N ações. |
| Tom de voz | Um quadrado em que você arrasta o ponto: de Profissional a Descontraído e de Conciso a Detalhado. A Prévia mostra um exemplo de resposta no tom escolhido. |
Importante
O agente só cria rascunhos para você revisar: ele nunca envia e-mails sozinho. Cada e-mail recebido usa 1 crédito de IA, e o agente não faz nada quando os créditos acabam, em e-mails automáticos ou enviados pela própria inbox.
Veja também: Agente de IA (API) · IA (API).