Audiência automática dos e-mails transacionais

#Como funciona

Depois que a Postal envia um e-mail transacional, os endereços dos destinatários (Para e Cc) são guardados na Audiência do time. Isso acontece em segundo plano: não atrasa o envio e, se algo der errado na captura, o e-mail sai do mesmo jeito. Vale para os times que não desligaram a captura (veja Desligar a captura).

Quais e-mails guardam o destinatário

O que a captura faz e o que ela não faz

• Cria o contato com o e-mail e, quando o destinatário vem com nome (Ana Souza <[email protected]>), com o nome e o sobrenome.
• Nunca muda um contato que já existe: consentimento, tópicos, descadastro e dados ficam como estão. Também nunca guarda um endereço da lista de supressão.
• Um endereço é conferido uma vez por semana, mais ou menos: um código de login enviado mil vezes custa uma conferência só.
• Os contatos guardados não mandam o webhook contact.created, não iniciam automações e não são enviados ao CRM conectado. Quem já tem webhooks ou CRM não vê tráfego novo.
• Os e-mails que já estavam na fila antes do recurso entrar no ar não guardam ninguém.

Segmento padrão

Na primeira captura de cada time, se o plano inclui segmentos dinâmicos e ainda tem espaço para mais um, a Postal cria o segmento dinâmico Envios transacionais, com todos os contatos que vieram dessa captura. Ele é criado uma vez só, no idioma do dono do time. Se você apagar, não volta; os contatos continuam na Audiência e dá para filtrá-los por Origem.

#Contatos não confirmados

Um contato guardado dos e-mails transacionais está na Audiência, mas ainda não confirmou que quer receber marketing. Por isso ele fica de fora de qualquer envio de marketing até você confirmar.

Como aparecem na lista

• Na aba Contatos, o e-mail ganha o selo Não confirmado. Passando o mouse: "Veio de um e-mail transacional. Não recebe campanhas nem automações até você confirmar."
• O botão Filtros ganhou dois filtros: Confirmação (Todas, Não confirmados ou Confirmados) e Origem (Todas as origens ou E-mails transacionais).
• Nos filtros de um segmento dinâmico, o tipo Contato tem os campos Confirmação de marketing e Origem.

O que um contato não confirmado recebe

Outras formas de confirmar um contato

Além da confirmação em massa, um contato passa a ser confirmado quando você ou a própria pessoa agem de forma explícita: ao reimportar o endereço por CSV, ao criar ou atualizar o contato pela API (ou por um evento dele) ou quando a pessoa se inscreve num formulário. Uma captura nunca rebaixa um contato que já está confirmado.

#Confirmar que aceitam receber

Onde fica: Marketing › Audiência. Endereço: app.postal.so/audience.

Só o dono e os admins confirmam. Para os outros membros, o botão não aparece e o cartão avisa: Só o dono ou um admin do time pode confirmar.

O cartão no alto de Contatos

Enquanto houver contatos esperando, a aba Contatos mostra um cartão com o título N contatos aguardando a sua confirmação (ou Cerca de N contatos aguardando a sua confirmação, quando a contagem é uma estimativa). Ele explica que esses endereços vieram dos seus e-mails transacionais, como recibos e códigos de acesso, e que a responsabilidade pelo consentimento é sua. Depois da primeira confirmação, uma linha diz Última confirmação: N contatos, por fulano, em data.

Passo a passo

1. Para confirmar todos de uma vez, clique em Confirmar todos no cartão.
2. Para confirmar só alguns, clique em Ver a lista, marque os contatos (ou use Selecionar todos os N contatos que correspondem a estes filtros) e, na barra de ações em massa, abra Mais ações › Confirmar que aceitam receber.
3. Na janela Confirmar que aceitam receber, leia o aviso: "Estes contatos foram guardados dos seus e-mails transacionais e ainda não recebem campanhas nem automações. Ao confirmar, eles passam a receber."
4. Marque a declaração: Declaro que estes contatos aceitaram receber e-mails de marketing da minha empresa e sou o responsável por esse consentimento. Sem ela, o botão fica desligado.
5. Clique em Confirmar N contatos. O cartão de tarefas mostra Confirmando os contatos… e, no fim, Contatos confirmados com o resumo (por exemplo, 1.150 alterados · 50 ignorados).

O que acontece ao confirmar

• Muda só quem ainda era Não confirmado. Quem já estava confirmado é ignorado e não perde a data da confirmação. Repetir a operação é seguro.
• Os contatos passam a receber campanhas e automações a partir daí. Eles continuam com a origem E-mails transacionais.
• A confirmação não manda o webhook contact.updated nem inicia automações.
• Ela vale para até 2.000.000 de contatos por operação, no limite de uma operação em massa por vez em cada time, com andamento e Cancelar, como as outras ações em massa.
• Cada confirmação fica registrada: quem confirmou, quando, quantos contatos, a seleção, o texto da declaração (com a versão) e o endereço IP.

Contatos que você não quer

Quem você não quer na base pode ficar como está (não recebe marketing) ou ser excluído: filtre por Confirmação › Não confirmados, selecione e use Excluir. Isso também libera espaço no limite de contatos.

Veja também: Ações em massa nos contatos · Ações em massa (API).

#Limite de contatos e avisos

A captura nunca passa do limite de contatos do plano de marketing, mesmo com a chave Continuar adicionando contatos acima do limite do plano ligada em Cobrança: o excedente cobra contatos que você adicionou de propósito, e a captura automática não cobra ninguém. Quando a Audiência chega ao limite, a captura pausa em silêncio (sem erro e sem atrapalhar os envios) e volta sozinha quando houver espaço. Os e-mails de código de verificação também são guardados, e o limite do plano vale para eles do mesmo jeito: é o teto.

O limite é o de contatos que vale para o time: o do plano e, quando o plano oferece o Adicional de contatos e o time tem pacotes, o do plano mais o dos pacotes. Adicionar um pacote aumenta o limite e, se a captura estava pausada, ela volta sozinha.

O aviso na Audiência

Nos dois casos, o link Ver planos leva à aba Cobrança. Times sem limite de contatos não veem a faixa. Quando o time tem pacotes do Adicional de contatos, a faixa acrescenta O limite inclui N contatos de pacotes adicionais.

Os e-mails de aviso

Quando a Audiência chega a 80%, 90% e 100% do limite, o dono e os admins que têm os alertas de uso ligados recebem um e-mail com o assunto A audiência do time fulano chegou a 80% do limite de contatos. Ele mostra quantos contatos o time tem, o que acontece daí em diante e três caminhos: ver a Audiência, limpá-la (a lista de contatos não confirmados) ou ver as opções de plano.

• Cada patamar é enviado uma vez por valor de limite. Se o limite muda (de plano ou do Adicional de contatos), os avisos recomeçam.
• Um patamar volta a valer quando a Audiência cai 3 pontos percentuais abaixo dele (por exemplo, depois de uma limpeza), para quem fica perto de 80% não receber o mesmo e-mail toda hora.
• Se a Audiência pular vários patamares de uma vez, só o mais alto é enviado.

Como liberar espaço

• Exclua os contatos que você não quer: filtre por Confirmação › Não confirmados e use Excluir.
• Mude de plano em Cobrança, adicione pacotes do Adicional de contatos quando o seu plano o oferece ou ligue a chave de contatos além do limite (esta só vale para contatos que você adiciona; a captura continua parada no limite do plano).

#Desligar a captura

Onde fica: Configurações › Time. Endereço: app.postal.so/settings/team.

Na aba Time, um cartão traz a chave Guardar destinatários de e-mails transacionais na Audiência. A descrição diz: Quem recebe seus e-mails transacionais entra na Audiência como contato não confirmado, sem receber campanhas nem automações até você confirmar. Vale o limite de contatos do seu plano. A chave vem ligada em todos os times.

• Só o dono e os admins mudam a chave. Para os outros membros, ela aparece desativada: Só o dono ou um admin do time pode mudar isso.
• Desligada, nenhum destinatário novo é guardado. Os contatos que já foram guardados ficam na Audiência, ainda Não confirmados.
• Os e-mails enviados com a chave desligada não guardam ninguém, nem depois que você a liga de novo.

#Pela API

Tudo o que o painel faz aqui também está na API:

Veja também: Audiência · Campanhas · Marketing por e-mail: consentimento · Contatos (API).