Ajuda
Fale com a equipe da Postal: abra uma solicitação e acompanhe a resposta.
Para que serve
A Ajuda é o canal direto com a equipe da Postal. Você abre uma solicitação (dúvida, problema, questão financeira), a equipe responde dentro do próprio painel e você também recebe a resposta por e-mail.
Quando usar: Quando a documentação não resolve: um erro que você não entende, um domínio que não verifica, uma cobrança estranha ou uma dúvida sobre o plano.
#Abrir uma solicitação
Onde fica: Menu do time › Ajuda. Endereço: app.postal.so/help.
Clique em Nova solicitação (no topo da lista, ou no estado vazio) e preencha:
| Campo | O que colocar |
|---|---|
| Categoria | Dúvida, Problema, Financeiro ou Outro. Ajuda a equipe a encaminhar para quem entende do assunto. |
| Assunto | Um resumo em uma linha (até 150 caracteres). |
| Mensagem | Descreva o que aconteceu, o que você esperava e o que já tentou. Mínimo de 10 caracteres e máximo de 5.000. Quanto mais detalhes, mais rápida a resposta. |
| Enviar solicitação | Cria a solicitação. A resposta chega na tela de acompanhamento e por e-mail. |
O que enviar para ser atendido mais rápido
- O que você queria fazer e o que aconteceu no lugar.
- O domínio, o ID do e-mail ou a mensagem de erro que apareceu.
- Quando começou e se acontece sempre ou só às vezes.
Dica
Antes de escrever, olhe a documentação, a página de erros e limites e a aba Uso: os envios, a cota do plano e se há envios pausados explicam boa parte dos casos. O estado vazio da Ajuda traz esses três atalhos.
#Acompanhar suas solicitações
A lista da Ajuda mostra as solicitações, da mais recente para a mais antiga. Uma linha embaixo do título diz quais você vê: Você vê as solicitações de todo o time (donos e admins) ou Você vê só as solicitações que você abriu (membros).
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Nº | O número da solicitação (por exemplo, #12). Cite-o se escrever para a equipe por outro meio. |
| Assunto | O resumo. Clique para abrir a conversa. Donos e admins veem também por quem abriu. |
| Categoria | Dúvida, Problema, Financeiro ou Outro. |
| Status | Aberto (a equipe ainda vai responder), Respondido (a equipe respondeu e espera você) ou Fechado (encerrada). |
| Última atividade | Quando houve a última mensagem (passe o mouse para ver a data completa). |
Dentro de uma solicitação
- Em Mensagens, a conversa inteira aparece em ordem, com as suas respostas marcadas como Você e as da equipe como Equipe Postal.
- Para responder, escreva em Sua resposta e clique em Enviar resposta. Se a solicitação já estava Fechada, o botão vira Reabrir e responder: a sua resposta reabre a conversa.
- Só quem abriu a solicitação responde. Os outros membros do time (donos e admins) podem ler, mas não escrever.
- Voltar para Ajuda retorna à lista. Se a solicitação não existir ou você não tiver acesso, aparece Solicitação indisponível.
Quando você ainda não abriu nenhuma, a tela mostra Nenhuma solicitação ainda, com dicas do que enviar e atalhos para a documentação, para os limites e erros e para o uso da conta.
Veja também: Abrir uma solicitação · Receber a resposta por e-mail.