Guia do painel

Automações

Fluxos que enviam e-mails e executam ações quando algo acontece: a lista, o construtor e as execuções.

Para que serve

Uma automação é um fluxo que roda sozinho para cada contato: algo acontece (um cadastro, um evento do seu app, uma etiqueta), a automação espera, envia e-mails, decide o próximo passo e atualiza o contato. O desenho do fluxo é visual, em passos encadeados.

Quando usar: Para boas-vindas, carrinho abandonado, onboarding, lembrete para quem não abriu um e-mail e qualquer sequência que dependa do comportamento da pessoa.

#Lista de automações

Onde fica: Marketing › Automações. Endereço: app.postal.so/automations.

No alto da tela, ao lado da descrição, o painel mostra quantas execuções o plano já usou no mês (N de L execuções do plano este mês). Cada contato que entra numa automação conta uma execução.

Item	O que faz
Criar automação	Pede o Nome e o Começa quando (o gatilho), cria o rascunho e abre o construtor. Os passos você monta em seguida.
Buscar automação	Procura pelo nome.
Filtros › Status	Rascunho, Ativa ou Pausada.

Coluna	O que mostra
Nome	Abre o construtor.
Status	Rascunho (ainda não foi ativada), Ativa (recebe contatos) ou Pausada. Uma etiqueta embaixo mostra a próxima ativação ou pausa marcada, se houver.
Gatilho	Um resumo do que inicia a automação (por exemplo, Evento order.paid).
Execuções no mês	Quantos contatos entraram neste mês.
Em andamento	Quantos estão no meio do fluxo agora.
Atualizada em	A última alteração.
Menu da linha	Editar; Pausar (se ativa); Ativar / Retomar (se não está ativa); Agendar ativação; Excluir (as execuções em andamento param e o histórico é apagado).

Veja também: Automações (API) · Eventos.

#Construtor de automações

Onde fica: Marketing › Automações, abrindo uma automação. Endereço: app.postal.so/automations.

Cabeçalho

Item	O que faz
Nome	Editável no próprio título. Ao lado: o status, Alterações não salvas, a Versão N e N execuções este mês.
Assistente	Abre uma conversa com a IA (quando está disponível): descreva o que a automação deve fazer ("espera 2 dias e manda o template boas-vindas") e ela monta ou ajusta o fluxo no rascunho. Mostra quantas alterações aplicou, com Desfazer; se precisar de uma propriedade, segmento ou tópico que não existe, pergunta se pode Criar ou Ignorar. Nada fica valendo até você salvar.
Validar	Confere o fluxo e lista o que falta ajustar antes de ativar (Falta ajustar N itens antes de ativar); clicar em um item leva ao passo. Se estiver tudo certo: Tudo certo: a automação pode ser ativada.
Salvar	Grava o rascunho (`Ctrl`/`Cmd` + `S`).
Agendar ativação	Marca um horário para a automação ligar e/ou outro para pausar sozinha. Para ativar, ela precisa estar completa; só salvando antes.
Ativar / Pausar / Retomar	Ativar publica a automação e ela começa a receber contatos. Pausar impede novas execuções; as em andamento ficam aguardando até você retomar.

Atenção

Numa automação ativa, salvar publica uma nova versão para as próximas execuções. As que já começaram continuam na versão em que entraram.

O fluxo

A aba Fluxo mostra um nó Gatilho no alto e os passos em sequência. Clique em um nó para editar no painel à direita (em telas estreitas, ele abre numa folha). O botão Adicionar passo aqui entre os nós insere um passo. Nós com problemas ganham o aviso Precisa de ajustes. Condições e esperas por atividade abrem dois caminhos, Sim e Não, e cada caminho termina em Fim.

Gatilho

O gatilho diz Começa quando:

Gatilho	Quando começa
Evento recebido	O seu app enviou um evento (Eventos). Informe o Nome do evento (o mesmo `name` enviado a `POST /events`) e, se quiser, Filtros de propriedades (só começa quando todos batem; use pontos para propriedades aninhadas, como `customer.plan`).
Contato criado	Um contato novo foi criado pela API, pelo painel, por um formulário ou por um evento. Importações de CSV não disparam (a menos que você ligue essa opção na importação).
Propriedade do contato alterada	Um campo, uma propriedade ou as etiquetas do contato mudaram. Dá para filtrar por valor de origem (De) e de destino (Para).
Adicionado a um segmento / Saiu de um segmento	Escolha o segmento (estático ou dinâmico).
Formulário enviado	Escolha o formulário.
Inscreveu-se num tópico / Cancelou a inscrição num tópico	Escolha o tópico. Dispara quando a escolha do próprio contato muda.
Etiqueta adicionada	Escolha a etiqueta.
Abriu um e-mail / Clicou num e-mail	Escolha qual e-mail: qualquer um, um template, uma campanha ou os enviados por automação. Para cliques, dá para exigir que o link contenha um trecho. Cada e-mail inicia a automação uma vez por contato.

Em Repetição, decida se um contato que já passou pela automação pode entrar de novo: Uma vez por contato ou Toda vez que o gatilho acontecer.

Contatos Não confirmados, guardados dos e-mails transacionais, não iniciam automações, e o passo de enviar e-mail pula quem deixou de estar confirmado.

Passos

Passo	O que faz
Esperar	Pausa Por um tempo (quantidade e unidade: minutos, horas, dias ou semanas; até 365 dias) ou Até um dia e horário (um horário, os Dias da semana e o Fuso horário; sem dia marcado vale o próximo em que chegar o horário).
Esperar até…	Espera o contato abrir, clicar (em qualquer link ou num link específico) ou responder um e-mail enviado antes na mesma automação, com um prazo (No máximo). Segue pelo Sim se aconteceu a tempo e pelo Não se o prazo acabou. Para detectar respostas, ligue Detectar respostas no passo do e-mail.
Enviar e-mail	Escolha um Template (publicado), o Remetente, o Assunto (vazio usa o do template; aceita `{{contact.first_name}}` e `{{event.propriedade}}`), Responder para, as Variáveis do template e Detectar respostas. Já vêm preenchidas `EMAIL`, `FIRST_NAME`, `LAST_NAME`, `POSTAL_UNSUBSCRIBE_URL`, as propriedades do contato e as do evento. Respeita a lista de supressão e o descadastro.
Condição	Divide o fluxo em Sim e Não conforme: um campo ou propriedade do contato, uma propriedade do evento, se está num segmento, inscrito num tópico, se tem uma etiqueta ou se abriu ou clicou num e-mail enviado antes (ponha uma espera antes, para dar tempo de abrir).
Atualizar contato	Muda o contato: definir campo ou propriedade, adicionar ou remover de um segmento, adicionar ou remover etiqueta, inscrever ou descadastrar de um tópico, descadastrar de todas as campanhas ou voltar a receber.
Webhook	Avisa o seu sistema com um `POST` assinado (HTTPS) com o contato e o evento. O painel mostra o Segredo de assinatura, no padrão dos webhooks da Postal. Respostas fora de 2xx são tentadas de novo 3 vezes.
Experimento A/B	Divide os contatos entre variantes pelas porcentagens, com um grupo de controle opcional e um evento de conversão. Veja abaixo.
Sair	Encerra a automação para o contato. Serve para fechar um dos caminhos de uma condição.

Uma automação pode ter até 100 passos. Excluir uma condição, uma espera por atividade ou um experimento apaga também os passos dos caminhos dentro dela (o painel confirma).

Experimentos A/B

O Experimento A/B compara assuntos, conteúdos ou esperas. Cada contato cai sempre na mesma variante. Para mudar as variantes ou as porcentagens (que precisam somar 100%), pause a automação. Depois que os contatos passam, a tabela Resultados mostra, por variante: Entraram, E-mails, Aberturas, Cliques, Respostas e Conversões. Declarar vencedora manda, daí em diante, todos os contatos novos para a variante escolhida (quem já passou continua na que recebeu). Os testes A/B dependem do plano; sem ele, o passo mostra Fazer upgrade.

Dica

Antes de ativar: publique os templates usados, verifique o domínio do remetente e use Validar. A automação só pode ser ativada quando completa.

Veja também: Definição de uma automação (API) · Experimentos (API) · Templates.

#Execuções

Onde fica: Marketing › Automações, abrindo uma automação › aba Execuções. Endereço: app.postal.so/automations.

Cada contato que entra numa automação gera uma execução, com o histórico de cada passo. A aba Execuções lista todas, para você ver quem está onde e investigar o que aconteceu.

Item	O que faz
Filtros › Status	Em execução, Aguardando (numa espera), Concluída, Falhou, Cancelada ou Não iniciada (o contato não entrou, por exemplo por já ter passado por uma automação de uma vez só).

Coluna	O que mostra
Contato	O e-mail do contato (ou Contato excluído).
Status	O estado da execução.
Gatilho	O que fez o contato entrar.
Próxima ação	O que acontece em seguida e quando, para as que estão aguardando.
Início	Quando começou.

Clicar numa execução abre um painel com o contato, a versão da automação e a hora de início, o link Ver contato, o botão Cancelar execução (para as que estão em andamento) e a lista Passos executados. Cada passo tem seu status (Executando, Aguardando, Concluído, Falhou ou Pulado) e os detalhes: E-mail enviado com o assunto, Aguardando até ..., o Resultado: Sim/Não de uma condição, se uma espera acabou Pelo evento ou Pelo prazo, a Variante de um experimento e o número de tentativas, quando houve repetição.

Dica

Uma execução com Falhou costuma ser template não publicado, domínio do remetente não verificado ou cota de envios esgotada. O passo que falhou mostra o motivo.

Veja também: Execuções (API).