Do Mailchimp para a Postal, sem reativar quem saiu da lista

Antes de exportar, combine quem faz o quê. Não encerre o Mailchimp ainda: você vai precisar dele até o fim.

• Quem exporta precisa ser Owner ou Admin da conta no Mailchimp.
• Crie a conta na Postal. Veja o limite de contatos do seu plano em Preços: no plano Grátis são 1.000 contatos, no Profissional 5.000 e no Escala 50.000.
• Faça uma lista do que existe no Mailchimp: audiências, grupos, tags, segmentos salvos, modelos, campanhas, automações e formulários.
• Se você tem mais de uma audiência, lembre que na Postal cada e-mail é um contato só por time. Junte o que fizer sentido e use segmentos para separar.
• Quem cuida do site ou do domínio vai precisar publicar alguns registros de DNS (próximo passo).

Para a Postal enviar em nome da sua marca, o domínio precisa ser verificado. Em Domínios, a Postal mostra poucos registros para quem cuida do DNS copiar, e confere sozinha por até 72 horas, avisando o que está errado.

• Prefira um subdomínio só para marketing, como news.exemplo.com.br. Assim, o que acontecer com as campanhas não afeta os e-mails do seu sistema.
• Confira se algum registro que já existe tem o mesmo nome antes de publicar os novos.
• Os nomes são relativos ao domínio. Se o painel do seu DNS acusar o domínio repetido, tire-o do nome. Os detalhes estão em Domínios e DNS.

No Mailchimp, abra Audience, clique em Export audience e depois em Export CSV. O arquivo pode vir em um ZIP com um CSV para cada tipo de contato.

• O arquivo traz os campos da audiência, as etiquetas (TAGS), a data e o IP da inscrição (OPTIN_TIME e OPTIN_IP) e os da confirmação (CONFIRM_TIME e CONFIRM_IP).
• Não vêm no arquivo, segundo o Mailchimp: aberturas e cliques, compras, idioma e origem da inscrição.
• Também dá para exportar só um segmento, uma tag ou um grupo, com Export segment.
• O arquivo fica disponível na sua conta por 30 dias.
• Se os acentos aparecerem errados no Excel, não salve por cima: a Postal lê arquivos em UTF-8 e em Windows-1252.

O Mailchimp divide os contatos em quatro situações, e cada uma tem um destino diferente na Postal. É aqui que se protege quem pediu para sair.

• Descadastrados: no arquivo deles, deixe uma coluna Descadastrado preenchida com sim em todas as linhas e aponte essa coluna para o campo Descadastrado (sim/não) na importação.
• Inscritos: não aponte a coluna Descadastrado. Para quem já está na Postal, o valor do arquivo vale: um “não” reativaria alguém que já saiu.
• Limpos: a Postal ignora, na importação, os endereços que estão na lista de supressão. Para suprimir uma lista grande, use a API (POST /suppressions/batch/add, 100 por vez) com ajuda de quem cuida do seu sistema; no painel, Supressões aceita um endereço por vez. Sem a API, importe os limpos junto com os descadastrados: nunca receberão campanhas, mas ocupam um lugar no limite de contatos do plano.
• Não inscritos: o padrão seguro é deixá-los de fora. Se você tem outra base legal para falar com eles, a decisão é sua e precisa estar documentada.

Em Audiência, na aba Contatos, clique em Importar CSV. Escolha o arquivo, diga a que campo corresponde cada coluna e confira a prévia antes de importar. A importação roda em segundo plano e você acompanha o resultado.

• Crie antes as Propriedades dos campos personalizados que quer manter, como cidade ou data da última compra. Os tipos são texto, número, sim/não e data.
• A coluna de etiquetas aceita nomes separados por vírgula ou ponto e vírgula. As que não existem são criadas.
• Os grupos do Mailchimp podem virar Tópicos. O mais simples é exportar cada grupo como um segmento e importar cada arquivo marcando o tópico em Inscrever nos tópicos. Esse campo inscreve todos os contatos do arquivo.
• Deixe desligada a opção Disparar automações. Ligada, cada contato novo pode iniciar automações, e uma base grande pode receber de uma vez a sequência de boas-vindas.
• Contatos que já existem são atualizados pelo e-mail. Células vazias não apagam valores, e e-mails repetidos no arquivo valem só na primeira vez. As linhas com erro aparecem no resultado.
• Cada arquivo pode ter até 20 MB: divida os maiores. A importação para quando o limite de contatos do plano é atingido.
• Guarde o consentimento: crie propriedades como origem e data_inscricao e importe nelas a data e o IP da inscrição. O tipo data guarda só o dia.
• Antes de enviar, passe a lista pela Validação de e-mails, que marca endereços inválidos e de risco.

Modelos e campanhas não passam sozinhos. O que dá para levar é o HTML, e o resto é montar de novo.

• Modelos feitos em código no Mailchimp: em Campaigns > Email templates, abra More options e escolha Export as template para baixar o HTML. Segundo o Mailchimp, os modelos do editor de arrastar não podem ser exportados por esse caminho.
• A exportação completa da conta traz uma pasta com os HTML dos modelos e dos e-mails de campanha. Só é permitida uma por 24 horas e pode levar até 24 horas. Confira o que veio, porque o Mailchimp não detalha o caso dos modelos de arrastar.
• Na Postal, em Templates, monte o e-mail no editor visual ou cole o HTML. As campanhas também aceitam HTML. Se o HTML aponta para imagens do Mailchimp, suba as imagens de novo antes de encerrar a conta.
• Para refazer uma campanha, abra Campanhas e escolha o segmento (e, se quiser, o tópico), o remetente de um domínio verificado, o assunto e o texto de prévia. Envie um teste e agende.
• Quem recebe: só os contatos do segmento que não estão descadastrados, não estão na lista de supressão e, havendo tópico, estão inscritos nele.
• Campanhas já enviadas não são importadas. Guarde o HTML e os relatórios: no Mailchimp, View analytics > Download All Reports gera uma exportação dos relatórios das campanhas (as automações ficam de fora, e o arquivo não traz quem abriu ou clicou). A Postal guarda e-mails, eventos e logs por 30 dias.

A documentação do Mailchimp só descreve copiar uma automação dentro da própria conta. Não achamos uma exportação para outra plataforma, então trate cada fluxo como novo e aproveite para revisar o que ainda faz sentido.

• Os passos disponíveis são esperar, enviar e-mail, verificar uma condição, mudar o contato e chamar um webhook. Teste A/B depende do plano.
• Importações não iniciam automações, a menos que você ligue essa opção. Revise quem entraria antes de ativar.
• Cada plano tem um limite de execuções por mês. Veja Automações.

Formulários hospedados, embutidos no site ou em pop-up continuam mandando gente para o Mailchimp enquanto estiverem no ar. Recrie cada um na Postal e troque o endereço ou o código no seu site.

• Em Formulários, use a página pronta (forms.postal.so/seu-nome) ou envie do seu próprio site.
• Ligue o double opt-in: a pessoa confirma o e-mail antes de entrar na audiência.
• Um campo de consentimento guarda a data e o IP do aceite. Cada resposta pode gravar numa propriedade, inscrever em tópicos e entrar num segmento.
• Só desligue o formulário do Mailchimp depois que o novo estiver no ar e testado. Veja Formulários.

Antes da primeira campanha, passe os olhos nesta tabela e na lista de consentimento. Ela vale para qualquer lista que você traga de outra plataforma.

• Leia também Marketing por e-mail: boas práticas e descadastro.