Guia do painel

Adicional de contatos

O Adicional de contatos, quando o seu plano de marketing o oferece, soma contatos ao limite sem trocar de plano: como adicionar, o que é cobrado e quando o limite muda.

Para que serve

Quando o seu plano de marketing oferece o Adicional de contatos, você aumenta o limite de contatos da Audiência sem trocar de plano: cada pacote soma contatos ao limite e o preço dele entra na fatura da mesma assinatura. O dono e os admins adicionam, aumentam e reduzem os pacotes em Configurações › Cobrança, no cartão Adicional de contatos.

Quando usar: Para quando a Audiência está chegando ao limite do plano, mas subir de plano seria mais do que você precisa.

#Como funciona

O limite de contatos do time passa a ser o do plano mais o dos pacotes: limite = contatos do plano + contatos de cada pacote × quantidade. O cartão Adicional de contatos mostra a conta em três números, Plano, + Pacotes e = Limite, e embaixo a linha N de M contatos em uso.

O preço de cada pacote é recorrente: ele é somado ao valor do plano na fatura da assinatura de marketing, a cada renovação, e acompanha a cobrança dela (a linha do pacote diz por mês ou por ano).
Você pode ter vários do mesmo pacote, até um máximo por time. Ao chegar nele, o painel avisa: Você pode ter no máximo N deste pacote.
Os pacotes não mudam o plano: o preço dele e os outros limites ficam como estão. Eles só aumentam o limite de contatos.
Se o limite de contatos do seu time foi ajustado individualmente, esse número vale como o final e os pacotes não somam a ele.

O que usa o limite com pacotes

Tudo o que confere o limite de contatos passa a usar o número com os pacotes: criar contatos pelo painel, pela API, por formulários e por integrações, a importação de CSV, a faixa de aviso da Audiência e a captura dos destinatários de e-mails transacionais. Veja a lista completa em Onde o limite com pacotes aparece.

#Quando dá para adicionar

Os pacotes dependem do seu plano de marketing e da sua assinatura. Cada situação tem um resultado no cartão Adicional de contatos:

Sua situação	O que acontece
Plano de marketing pago, com assinatura ativa e pacotes à venda	Você adiciona, aumenta e reduz os pacotes.
Plano de marketing pago, sem pacotes à venda	O cartão não aparece (a menos que o time já tenha algum pacote). Para ter mais contatos, veja os planos e a chave Continuar adicionando contatos acima do limite do plano, quando o plano a oferece.
Plano Grátis (sem assinatura paga)	Não há pacotes. O cartão mostra: Assine um plano de marketing pago para adicionar pacotes de contatos.
Assinatura em período de teste ou com pagamento pendente	Não dá para alterar os pacotes. O cartão mostra: Sua assinatura de marketing não está ativa. Regularize o pagamento para alterar os pacotes de contatos.
Time cobrado por um parceiro	O parceiro altera os pacotes, e o cartão não aparece no painel.
Quem não é dono nem admin	Só o dono e os admins veem a cobrança e alteram os pacotes: Só o dono ou um admin do time pode alterar os pacotes de contatos.

#Adicionar ou aumentar pacotes

Onde fica: Configurações › Cobrança. Endereço: app.postal.so/settings/billing.

No cartão Adicional de contatos, confira o quadro Plano, + Pacotes e = Limite e a lista de pacotes. Cada linha mostra o nome, +N contatos, o preço (por mês ou por ano) e, se o time já tem o pacote, o selo Você tem N.
Use o botão Aumentar (+) da linha do pacote. Quando a quantidade muda, abre um painel com o título Nome: de X para Y e a conta do que vai acontecer.
Leia o resumo: Hoje você paga … (proporcional ao restante do período). e A partir da próxima renovação, você paga … no total. e Seu limite sobe para N contatos assim que o pagamento for confirmado. Se o valor proporcional ainda não está disponível, o painel diz que ele aparece na confirmação do pagamento.
Clique em Confirmar. Cancelar fecha o painel sem mudar nada.

O pagamento e quando o limite sobe

Um aumento no meio do período é cobrado na hora, de forma proporcional ao tempo que falta, e depois entra na fatura de cada renovação.
O limite só sobe depois que o pagamento é confirmado. Quando o pagamento passa na hora, aparece Pacotes atualizados. Seu limite agora é de N contatos.
Se o pagamento precisa de confirmação (por exemplo, a autenticação do cartão pelo banco), o painel mostra o aviso O pagamento precisa ser confirmado, com o texto O limite de contatos só aumenta depois que o pagamento do pacote … for confirmado. e o botão Confirmar pagamento, que abre a fatura. Quando o link não está disponível, o aviso diz para concluir o pagamento pelo seu meio de pagamento. O limite aumenta assim que o pagamento é confirmado, e o aviso fecha em Fechar.
Se o pagamento for recusado, aparece Pagamento recusado. Atualize seu meio de pagamento e tente de novo. e nada muda no pacote nem no limite.

O limite não subiu?

Enquanto o pagamento de um aumento não é confirmado, o limite continua o mesmo. Se ele não subiu, abra a fatura em Confirmar pagamento ou veja as faturas em Cobrança.

Quando o painel não deixa adicionar

Mensagem	O que significa
Você pode ter no máximo N deste pacote.	Você chegou ao máximo por time daquele pacote. Os botões de aumentar ficam desligados.
Este pacote não está mais à venda.	Quem já tem o pacote continua com ele, no preço que assinou, e pode reduzi-lo, mas não pode aumentar.
Este pacote não é vendido na moeda da sua assinatura.	O pacote não tem preço na moeda da sua assinatura. A linha diz Não é vendido na moeda da sua assinatura.
Este pacote tem uma cobrança diferente da sua assinatura (mensal ou anual).	Escolha um pacote com a mesma cobrança da sua assinatura.
Você já tem essa quantidade deste pacote.	Não há o que mudar.

#Reduzir ou remover pacotes

Onde fica: Configurações › Cobrança. Endereço: app.postal.so/settings/billing.

No cartão Adicional de contatos, use o botão Diminuir (−) da linha do pacote. Para remover o pacote, leve a quantidade a 0.
No painel que abre, leia o resumo: Vale a partir de [data] (próxima renovação). Sem reembolso., Até lá, o limite continua em N contatos. e Seu limite passa a N contatos depois disso.
Clique em Confirmar. Aparece Redução agendada para [data]. Até lá, o limite continua o mesmo.

A redução vale na próxima renovação, e não há reembolso do período já pago. Até lá, o limite continua o mesmo e você pode usar todos os contatos dele.
Enquanto a redução espera, a linha do pacote diz Passa para N em [data] e o quadro do limite diz A partir de [data] o limite passa para N contatos.
Se o time tem uma mudança de plano agendada para o fim do período, ela continua valendo, junto com a redução.

Desistir de uma redução agendada

Enquanto a redução não vale, leve a quantidade de volta à atual. O painel mostra A redução agendada é cancelada e você mantém N deste pacote. Ao confirmar, aparece Redução cancelada. Você mantém os pacotes atuais.

Quando a redução é recusada

Motivo	O que o painel diz
O time tem mais contatos do que o limite que sobraria	O painel diz Você tem mais contatos do que o limite que sobraria depois desta redução. Remova contatos e tente de novo. e lista Contatos: você tem X e o limite passaria a Y, com o botão Gerenciar que leva à Audiência. Apague contatos (por exemplo, os não confirmados que você não quer) e tente de novo.
A assinatura termina no fim do período	Sua assinatura termina no fim do período e os pacotes terminam com ela. Retome a assinatura para alterá-los. Quem cancelou pode reativar a assinatura em Cobrança.

#Quando o plano muda ou a assinatura termina

Mudar de plano. Os pacotes ficam e somam ao limite do plano novo, tanto num upgrade quanto numa mudança agendada. Ao reduzir o plano, o limite que conta para saber se você tem contatos demais já inclui os pacotes.
Cancelar a assinatura. Os pacotes continuam valendo até o fim do período já pago e terminam junto com a assinatura. Depois disso o time volta ao plano gratuito, só com o limite dele.
Pagamento pendente. Com o pagamento da assinatura pendente, os pacotes não podem ser alterados até você regularizar.

Veja também: Aumentar, reduzir e cancelar o plano · Quando o plano novo tem menos recursos.

#Onde o limite com pacotes aparece

Onde	O que mostra
Configurações › Cobrança	O cartão Adicional de contatos: Plano, + Pacotes e = Limite, os contatos em uso e a redução agendada, se houver.
Configurações › Uso	No grupo de marketing, a linha Contatos compara o uso com o limite que vale. Quando o time tem pacotes, ela mostra de onde vem o número, Plano N + pacotes N, e, se há uma redução agendada, A partir de [data]: N. Veja Uso.
Faixa de limite da Audiência	A porcentagem usa o limite com os pacotes, e a faixa diz O limite inclui N contatos de pacotes adicionais. Veja Limite de contatos e avisos.
E-mails de aviso	Os avisos de 80%, 90% e 100% da Audiência usam o limite com os pacotes.
Erros de limite do plano	Ao passar do limite, o painel e a API recusam com `403 plan_limit_reached`, citando o limite com os pacotes. Quando dá para adicionar pacotes, a mensagem diz: Seu plano permite até N contatos. Adicione um pacote de contatos em Configurações › Cobrança ou faça upgrade do plano para adicionar mais.
Captura dos e-mails transacionais	Ela usa o limite com os pacotes. Se estava pausada por falta de espaço, volta sozinha quando o limite sobe.

#Pela API

As rotas dos pacotes usam a sessão do painel de um dono ou admin: uma chave de API recebe 403. Pela chave, dá para ler o limite com os pacotes.

O quê	Onde
Ver os pacotes e o limite	`GET /billing/contact-packs`.
Cotar uma quantidade	`POST /billing/contact-packs/quote`: o valor proporcional de hoje, o novo total por período e o limite antes e depois.
Aumentar, reduzir ou remover	`PUT /billing/contact-packs` (ou `POST`), com a quantidade total do pacote.
Pacotes à venda	O campo `contact_packs` de `GET /plans`, público e sem chave.
Limite com os pacotes	O bloco `contacts` de `GET /usage`: `limit`, `plan_limit` e `packs`.

Veja também: Configurações › Cobrança · Audiência automática: limite de contatos · Limites do plano · Pacotes de contatos (API).