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Respondemos por e-mail. Se a confirmação não chegar, olhe a caixa de spam.
Dúvidas
Perguntas frequentes
O que costuma surgir antes de escrever para a gente.
Sou cliente. Posso abrir o pedido pelo painel?
Pode. Na área Ajuda do painel (app.postal.so/help) você abre pedidos, acompanha a conversa e responde por lá. Os pedidos enviados por este formulário chegam à mesma equipe.
Como vou receber a resposta?
Por e-mail, no endereço que você informar no formulário. Logo depois do envio mandamos uma confirmação com o número do pedido; se ela não chegar, olhe a caixa de spam e confira se o endereço está certo. Quem abre o pedido pelo painel também vê a resposta lá.
O que incluir quando algo não funciona?
O domínio, o ID do e-mail (ele aparece no painel e na resposta da API), o dia e a hora aproximados, com o fuso horário, e o que você esperava ver. Com isso a gente encontra o envio no registro sem precisar perguntar. Não envie senhas nem chaves de API.
Como acrescento uma informação a um pedido que já enviei?
Os e-mails que enviamos não recebem respostas. Se você é cliente, responda pelo painel, na área Ajuda. Se não, envie o formulário de novo e cite o número do pedido.
Qual assunto devo escolher?
Dúvida para perguntas sobre como usar a Postal, Problema para algo que não funciona como deveria, Financeiro para planos, cobrança e faturas, e Outro para o resto. Para pedidos sobre dados pessoais, veja a página de Privacidade e LGPD e escreva “Privacidade” no assunto.
Prefere experimentar primeiro?
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